Ich habe Beschwerde über DHL Kundenservice. Ich versuche, so kurz wie möglich zu erzählen.
Im Juni habe ich mein Paket (von 30.01.12) nach Russland zurück gekriegt und noch 20 Euro dafür bezahlt. Ich habe an "sendunginternational.de@deutschepost.de" geschrieben und von no-reply@detschepost.de die Antwort gekriegt mit Versprechen einer "ausführlicheren Recherche".

Nach einem Monat Schweigen habe ich nochmal No-Reply gemailt. Antwort "Das Postfach ist voll. Versuchen später erneut zu senden". Noch nach einem Monat habe ich das versucht. Die gleiche Antwort "Das Postfach".

Ich habe in Kundenservice angerufen. Von bcbmcsc@Deutsche Post.de wurde mir eine Nachprüfung versprochen, ich sollte nur alle Unterlagen an ihnen zuschicken. Ich habe das gemacht - online und per Brief auch. Ich hatte noch die Hoffnung gehabt, dass sie das ernst meinen.

Dann habe ich der Brief gekriegt: "Die Sendung wurde vom Zoll des Ziellandes zurück gesandt. Wir in diesem Fall leider kein Ersatz leisten können. Birgit T., Kurt S.".

Ich maile und dann noch anrufe, dass das nicht der Wahrheit entspricht, das hat mit Zoll nichts zu tun. Sie sollten besser die Unterlagen prüfen. Und dazu gibt es inzwischen neue Beweise - der Brief von dem Leiter Russische Post in Nizhni Novgorod.

Dann habe ich einen kurzen Brief gekriegt: "Leider haben sich nach nochmaliger Überprüfung der Angelegenheit keine anderen Gesichtspunkte ergeben. Keine positiver Bescheid. Karl H., Wolfgang K.". Was für die dreiste Unverschämtheit. Sie haben überhaupt nichts geprüft.

Ich rufe nochmal an, die Leute reden höflich, aber irgendwie bestürzt. Dann nimmt Herr K. die unangenehme Mission, mir den letzten Tritt zu geben, um ich so weit wie möglich fliegen könnte und wagte, nie mehr den Kundenservice zu belästigen. Höflich, aber zynisch hat er mir klar gemacht, dass das keine Rolle spielt, was für Beweise ich habe, der Kundenservice hat mich abserviert und ich muss damit zufrieden sein und die Klappe halten.

>Aber ich habe doch für die Sendung das Geld bezahlt und Herr K. kriegt seinen Lohn von meinem Geld, deswegen muss er seine Arbeit richtig machen - wirklich mein Fall überprüfen, nicht einfach mich abservieren.

Und der Fall ist klare Schlamperei von Russischer Post - zwei Monaten liegt das Paket in Filiale, währenddessen kommen noch 3-5 nachfolgende Paketen, meine Nichte holt sie ab, aber keiner gibt ihr dieses Paket ab und nach zwei Monaten wurde er zurück nach Russland geschickt. Und der Kunde ist der Letzte, er muss für alles bezahlen.

Wenn die Deutsche Post will keine Verantwortung für ihren Partner die Russische Post übernehmen, dann schreiben Sie in Ihren Filialen das Schild "Paketenversand nach Russland - auf eigene Gefahr".

Ich warte auf Ihrer Antwort. MfG Galina Kohlmann