Am Montag, den 24.09.2012 erhielt ich per DHL mein bestelltes iPhone5, schwarz 64GB. Dies war leider defekt, aufgrund von abgeplatzter schwarzer Beschichtung.
Im umgehenden Gespräch mit einer Kundenbetreuerin (24.09.2012 14:00 Uhr) -in dem ich ausdrücklich darauf hinwies, dass ich aufgrund der offensichtlichen Probleme des schwarze iPhone5 "Scuffgate" einen Tausch in das gleiche Modell in weiß wünsche- erläuterte mir Ihre Betreuerin die von mir einzuhaltende Vorgehensweise:
-umgehende Rücksendung des defekten Gerätes unter Nutzung des Retourenscheins -> am selben Tag erfolgt
- auf diesem den gewünschten Tausch vermerken.
Sie selbst vermerkte den Tauschwunsch ebenfalls in meinen Vodafone Daten/Gesprächsprotokoll.
Nachdem ich heute in My Vodafone sah, dass anstatt des gewünschten Telefons wiederum ein schwarzes Modell in den Versand gegangen ist, tätigte ich 2 Anrufe zum Kundenservice.
1. Herr S. erklärte mir (28.09.2012 12:40), dass stets das gleiche Modell retourniert wird, auch GEGEN KUNDENWUNSCH UND OHNE DEN KUNDEN HIERVON IN KENNTNIS ZU SETZEN. Entgegen der Zusage der von mir am Montag gesprochenen Mitarbeiterin, müsste ich den Kaufvertrag stornieren und das gewünschte weiße Telefon erneut bestellen.
Da ich mich hiermit nicht zufrieden geben wollte, kontaktiere ich erneut ihre telefonische Kundenbetreuung, um eine kundenfreundliche Verfahrensweise zu finden.
2. Frau U. (28.09.2012 14:00) erklärte mir auf höchst unangemessene, arrogante und unfreundliche Weise, dass es keine Lösung gebe, ich vielmehr mit dem schwarzen iPhone "leben müsse", da ich bereits die Retoure des defekten Telefons vorgenommen habe und meine Option auf Umtausch oder Rücktritt/Neubestellung somit verwirkt sei. Meinem Einwand, dass ich mich präzise an die Anweisungen der 1. Mitarbeiterin gehalten habe und mir von dieser der Tausch bereits zugesagt war, entgegnete sie im Originalwortlaut. "Da hat sich die Mitarbeiterin eben geirrt, nun haben sie halt keine andere Wahl mehr, als das schwarze Telefon zu behalten. " Sie weigerte sich, mir einen ihr vorgesetzten Entscheidungsträger zu benennen und beendete das Gespräch abrupt.
Als langjähriger Kunde bin ich über das Vorgehen, sowie die Aussagen Ihrer Mitarbeiter zutiefst empört. Sollte sich die Sachlage des Falles tatsächlich so darstellen, wie mir am heutigen Tag von zwei Ihrer Mitarbeiter dargestellt wurde, fühle ich mich weiterhin unlauter gravierend getäuscht.
Ich erbitte Ihre umgehende Stellungnahme und ersuche Sie um eine zügige, kundenfreundliche Lösung.
