Nachdem wir zwei Jahre Kunden bei "ALICE", mittlerweile Telefonica/O2 waren und es in dieser Zeit häufig Probleme mit dem TV-Empfang gab, haben wir den Vertrag zum März 2012 fristgerecht gekündigt. Während der Vertragslaufzeit konnte das Problem mit dem gestörten TV-Empfang seitens Alice nicht gelöst werden. Daraufhin haben wir bei eBay eine identische Set-Top-Box von Sagem ersteigert und ein Teilproblem war gelöst.
Nach ca. 3 Monaten stellten wir fest, dass O2 ca. 100€ von unserem Konto abgebucht hatte, ohne irgendeine Info etc. Ein Einloggen auf die O2 Benutzerseite war nicht möglich, weder mit den alten Zugangsdaten von Alice, noch den neuen von O2. Wir gingen davon aus, dass diese nicht mehr gültig sind, da der Vertrag schon 3 Monate beendet war. Also buchten wir den Betrag zurück. Daraufhin erhielten wir eine Mahnung. Wir fragten per Email an, worum es überhaupt ginge. Keine Reaktion.
Zwischenzeitlich gelang uns das Einloggen auf die Benutzerseite mit dem alten Nutzernamen von Alice und dem neuen Passwort von O2. Dies war eigentlich recht lustig. Nun erfuhren wir auch, dass angeblich die Geräte, welche nur gemietet waren, nicht zurück geschickt wurden. Also per Email und per Einschreiben eine Kopie des Paketscheines an Telefonica gesendet. Keine Reaktion, nur eine weitere Mahnung. Also nochmals per Email und Einschreiben das Ganze an Telefonica, zusätzlich eine ausführliche Schilderung des gesamten Sachverhaltes. Dann endlich, Mitte August, eine Antwort. Wir erfuhren, dass es sich nur um die Set-Top-Box von Sagem handelte. Diese Box, mit der Seriennummer xyz würde fehlen. Da wurde uns klar, dass wir versehentlich die nachträglich privat gekaufte Box zurückgeschickt hatten. Diese hatte natürlich eine andere Seriennummer, obwohl es sich um den völlig identischen Typ handelt.
Kurz darauf kam noch eine Mahnung, mit Ankündigung den Fall an eine Inkasso-Firma zu übergeben. Also haben wir nochmals den gesamten Sachverhalt per Einschreiben an Telefonica gesendet mit der Bitte, uns die falsch zurückgesendete Box wieder zurückzusenden, da diese ja unser Eigentum ist, bzw. sollte man uns mitteilen, wie wir unter diesen neuen Gesichtspunkten weiter verfahren sollen. Auch was mit dem bereits gesendeten Zubehör der Box wie Netzteil, Fernbedienung, Anleitung etc. passiert, da wir dieses Zubehör bei der nachträglich gekauften Box nicht mit erhalten hatten und somit auch nicht mit der zweiten Box hätten einsenden können.
Darauf wieder keine Reaktion, aber nun am 8.10.2012 kam dann ein Schreiben der Inkassofirma, welche nun von Telefonica mit der Bearbeitung dieses Falls beauftragt wurde. Natürlich war die Forderung nun auch deutlich höher als zuvor, 148€.
Wir sind uns bewusst, dass wir, wenn auch unbewusst, einen Fehler gemacht haben, indem wir ein falsches Gerät zurück gesendet haben. Aber es ärgert uns so sehr, dass seitens Telefonica fast alle Klärungsversuche und Anfragen ignoriert wurden und diese Leute stur ihren Weg gehen. Das kann es doch nicht sein. Wir hätten das "richtige" Gerät sofort an Telefonica zurückgesendet, wenn man uns mitgeteilt hätte, wie es sich mit dem Zubehör verhält, bzw. ob die beiden Geräte nur getauscht würden, bzw. ob das falsch zurückgeschickte Geräte auch gereicht hätte, da es bis auf die Seriennummer identisch ist.
Ohnehin ist es fraglich, was Telefonica mit alten Gebrauchtgeräten, auf denen zudem noch "ALICE" steht, anfangen möchte, da sie so stur auf "ihr" Gerät bestehen?
Wir hoffen, auf diesem Wege vielleicht doch noch eine Reaktion der Firma Telefonica zu erhalten, und dass sie den Vorgang über die Inkassofirma rückgängig macht. Gern senden wir auch das richtige Gerät zurück, natürlich im Austausch. Da geht es uns nach wie vor ums Prinzip. Eines haben sie aber erreicht, und dies sehr nachhaltig. Mit O2 und anderen Tochterfirmen der Telefonica werden wir mit Sicherheit nie wieder einen Vertrag oder sonstiges abschließen. Zwischenzeitlich haben wir Kontakt mit der Inkassofirma aufgenommen und diese scheinen uns bei der Lösung des Problems bisher helfen zu wollen. Wir sind optimistisch und hoffen einfach.
