Guten Abend: Am Tag X wollte ich am Bahnhof in Ufg beim Sparkassenautomat Geld abheben. Der Vorgang startete normal ohne Probleme - bis zu der Auszahlung.

Der Automat stieg plötzlich aus und ging komplett außer Betrieb. Die EC Karte kam noch raus, das Geld blieb jedoch drin, ohne die Möglichkeit einer Entnahme. Eine Geräte Nr. bzw. eine Tele Nr. am Gerät für evtl. Störungen etc. zu finden, war aussichtslos. Zu Hause konnte ich feststellen, dass eine Abbuchung zu dem Betrag X erfolgte. Daraufhin schrieb ich eine Reklamation an die zuständige Sparkasse in Leipzig. Es dauerte ca. 1 Woche, bis das Geld wieder zurück gebucht wurde.

Doch nun soll ich eine Bearbeitungsgebühr bezahlen, weil ich eine Reklamation beauftragt habe. In den AGB's habe ich darüber nichts finden können, ich wurde auch nicht darauf hingewiesen. Hätte ich die Fehlbuchung nicht gemeldet, wäre der Betrag X unbeachtet geblieben oder hätte ich eine Information vom Geldinstitut erhalten?

Wie ist die korrekte Vorgehensweise - für solch einen Vorgang?