Ohne ein separates "OK"-Fenster angezeigt zu bekommen, wurde beim Surfen im Internet ein ABO "SV1" aktiviert für meinen Vodafone-Surf-Stick. Von da an wurde, ohne dass ich es bemerkte, 7,49 EUR wöchentlich meiner Rechnung belastet.
Nach Nachfrage bei Vodafone-Hotline habe ich "Mobiles Bezahlen", Bezahlmethode "go-PAY", sofort DEAKTIVIERT für meine Rufnummer. Außerdem rief ich bei Service net mobile AG an, Tel: 0211-96 29 92 20, und habe mein ABO GEKÜNDIGT. Vodafone zeigte sich kulant und hat alle 7,49 EUR Abbuchungen erstattet (insgesamt 5x WAP: SV1).
Globway B. V.
Spoorhaven 42-48
NL-2651 AV Berkel En Rodenrijs
Netherlands
E-Mail: aftersales@telefuture.nl
Die Kette läuft über folgende Firmen, die sich alle nicht verantwortlich fühlen, ob die Abbuchung rechtens ist und immer auf den End-Dienstleister Globway verweilen in Niederlanden. Nur die wissen, ob das ABO berechtigt ist und ob man ein "OK"-Fenster geklickt hat oder nicht.
ABO-Kette go-pay -> net mobile AG -> SN Telecom -> Globway B. V. (Nederlands)
Mein Vorschlag:
Dienst "mobiles Bezahlen" für alle Vodafone-Kunden standardmäßig INAKTIV schalten.
"Vodafone-ABO-OK-Fenster" selbst anzeigen (angefordert vom Dritt-Anbieter, hier Globway). Dann weiß Vodafone, dass man wirklich ein "OK-Fenster" angezeigt bekommen hatte, weil sie es selbst anzeigen und das ABO aktivieren können für die Rechnung. Missbrauch von Dritt-Anbietern ist dann ein Riegel vorgeschoben.
Auch sollte der Kunde sofort per E-Mail von Vodafone darüber informiert werden, wenn er ein ABO beginnt, denn die SMS auf dem Surf-Stick sieht man ja nicht.
