Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe ein Problem mit Vodafone und komme bei den sogenannten Kundenbetreueren nicht weiter. Ich habe meinen Vertrag am 29.10.2012 in schriftlicher Form, nämlich, per Mail gekündigt. Dies steht auch so in den AGB. Im Internet auf der Vodafone-Homepage steht in der "Hilfe": "Wie kündige ich meinen Vetrag" folgendes: Sie können Ihren Mobilfunk- oder DSL & Festnetz-Vertrag schriftlich per Post, Fax oder E-Mail kündigen. weiter unten:
Ihr Kündigungsschreiben muss folgende Angaben enthalten:
- Den Satz: Ich kündige meinen Vertrag mit der Rufnummer/den Rufnummern.
- Ihren Namen, Ihre Anschrift und Ihr Geburtsdatum
- Ihre Kunden- und Rechnungs-Kontonummer und Ihren Tarif
- Bei Post- oder Fax-Versand Ihre Unterschrift und das Kündigungs-Datum. Falls Sie nicht unser Vertragspartner sind, brauchen wir statt Ihrer Unterschrift die Unterschrift des Vertragspartners.
Das heißt also, dass man bei E-Mail-Kündigung keine Unterschrift braucht. Ich hatte die Kündigung aus meine Acount heraus geschrieben, es waren also alle Daten vorhanden und diese wurden auch mitgeschickt. Ich erhielt daraufhin ein neues Angebot, in der der Satz "Umso mehr bedauern wir Ihre Entscheidung den Vertrag zu kündigen. " vorhanden war. Kündigung ist also eingegangen. Es wurde auch keine nachträgliche Unterschrift von mit verlangt. Nun habe ich schon mehrmals Kontakt, per Mail und per Telefon, mit Vodafon aufgenommen. Per Mail bekomme ich keine Antwort, per Telefon meiner Meinung nach nur Antworten die nicht stimmen. Ich fordere nun schon seit dem 29.102012 eine Kündigungsbestätigung und erhalte keine. Heute kommt nun Vodafone, dass meine Kündigung nicht gelten würde, weil die Unterschrift fehle. Ich wurde seit dem 29.10.2012 noch nie darauf hingewsen, dass meine Unterschift fehlen würde. Meiner Meinung nach ist diese auch nicht nötig, wie ich oben schon schrieb. Ich hoffe ich bekomme auf diesem Weg, die von mir seit 29.10.2012 geforderte Kündigungsbestätigung zum 03.03.2013. Mit freundlichen Grüßen
