Vor über 2 Wochen habe ich folgende Brief per Einschreiben an O2 verschickt und bis heute keine Antwort bekommen! - was meint Ihr dazu?
Kunden Nr. DE10705373
Sehr geehrte Damen und Herren,
Im November 2012 habe ich meinen Vertrag mit Ihnen gekündigt. Nach dem ich angerufen habe um mein Kündigung zu bestätigen, wurde ich nach der Kündigungsgrund befragt. Ich aufgeklärte der Herr Lichtmass,(ob richtig geschrieben weiß ich nicht)dass ich sehr gern Alice – O2 Kunde bin, und sehr zufrieden mit der Leistung, aber ich brauche ein Dienstleister mit ISDN und mehr Bandbreite, und nur deswegen will ich, zu 1&1 wechseln. Daraufhin sagt Herr Lichtmass, wenn ich so zufrieden mit Alice-O2 bin und dabei noch etwas Geduld zeige, kann ich weiter Alice – O2 Kunde bleiben, weil ISDN habe ich jetzt schon und ab dem 01.02.2013 bekomme ich auch bei Alice-O2 50.000 Bandbreite, und unterbreitete mir ein zwei Jährige Angebot, deren Text in meinem Kundenkonto nachzulesen ist (hier noch als Kopie). Da ich sehr gern Alice-O2 Kunde bin, habe ich dem Angebot zugestimmt. Bei 1&1 habe ich mein Vertrag storniert und die Hardware zurückgeschickt.
Nun nach dem ich zwei Monate geduldig gewartet habe, stellt sich heraus, dass die 50.000 Bandbreite mit ISDN gar nicht zur Verfügung stehen.
Da die Vertragsbedingungen nicht erfüllt werden können, sogar die Hardware Wlan-Home Box mit ISDN Anaschluss wurde nicht versendet, habe ich bei der Servicehotline angerufen, mit der Bitte, sie sollen den neuen Vertrag zurücknehmen und den alten wieder in Kraft treten lassen, so dass ich jederzeit wieder kündigen kann, und so zu 1&1 wechseln. Am Ziel Antworte mir höflich Ihre Mitarbeiterin, sie kann mir leider nicht weiter helfen, ich soll mich schriftlich an - Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Überseering 33 a 22297 Hamburg-Fachabteilung Beschwerde wenden.
Die Vertragsbedingungen können nicht erfüllt werden, deswegen biete ich sie, den neuen Vertrag für gänzlich bestandlos, nichtig und vortäuschend zu erklären und den alten Vertrag wieder gelten zu lassen. Weil ich mehr Bandbreite und ISDN brauch, will ich so schnell wie möglich, zu 1&1 wechseln. Soll sich sich herausstellen, dass 1&1 nicht die Service abgibt, was sie vollmundig verspricht, komme ich wider gern zu Alice-O2 zurück.
Soll sich erwiesen, dass Sie mir auch nicht helfen können bzw. wollen, behalte ich mir vor, mein Anliegen bei der Geschäftsführung vorzutragen, sowie an Ihre Pressestelle und Medien zu wenden, und mein Anwalt in Anspruch nehmen.
Mit freundlichen Grüßen
