Nach mehreren Beschwerdemails und zahlreichen Anrufen bei der Hotline gestaltet sich die Situation wie folgt:

Über 2 Monate nach Paketänderungsauftrag habe ich weder eine schriftliche Bestätigung noch einen Termin für die Übernahme der Rufnummern unseres Vodafone-Komfortanschlusses auf unsere neue Vodafone-LTE-Technik!

Die MitarbeiterInnen der Hotline sind zwar freundlich, aber in der Aussage oft unverbindlich. Wenn Zusagen gemacht werden, werden diese nicht eingehalten. Mit einer Ausnahme: Die Abschaltung unseres Festnetzanschlusses erfolgte pünktlich zum 14.02.2013 Seitdem warten wir auf den zugesagten Schwenk der Rufnummern, der innerhalb ca. 1 Woche erfolgen sollte (Anruf des Kundenservices über eine Woche nach meiner letzten Beschwerde!). Die für den Übergang zugeteilte Rufnummer funktioniert ebenfalls nicht.

Der Slogan „Versprochen! power to you“ kommt uns da wie der blanke Hohn vor. Ich glaube nicht, dass Vodafone-Mitarbeiter selbst so bedient werden möchten und einen solchen "Service" empfehlen können.

Ich erwarte nun umgehend Nachricht, wie man weiter zu verfahren gedenkt und natürlich die Umsetzung des "Versprechens". Ich erwarte auch, dass für die Zeit der Nichtverfügbarkeit des Telefons keine Kosten berechnet werden.