Ich habe eine Matratze 140x200 cm am 16.04.2015 bestellt. Die wurde sofort per DHL weiter verschickt an mich von dem Lieferanten. Am Tag danach stand bei dhl voraussichtliche Lieferung am nächsten Tag. Nachdem, wir dann ein ganzer Tag darauf gewartet haben und nichts ankam und wir bei dhl erneut angerufen haben, wurde der Status geändert ohne weitere Angaben.

Als man versuchte mehr über den Paketstatus herauszufinden, landete ich nur bei der Hotline Callcenter und bin von vielen Callcenter Mitarbeitern immer wieder vertröstet und habe immer wieder verschiedene Infos erhalten. Trotz aller Angaben meiner Adresse inkl. Telefonnummer und Handynummer fand es dhl nie für notwendig, den Paketstatus anzupassen oder mich als Kunde zu kontaktieren. Nachdem ich immer wieder bei dhl anrief und immer wieder von den Callcenter Mitarbeitern vertröstet wurde und ich langsam echt verärgert war, hat man mir mitgeteilt, dass, wenn ein Paket sich 5 Tage lang nicht bewegt, von einem Paketverlust ausgehen muss und der Absender Nachforschungen veranlassen muss bei dhl.

Da die Nachforschungen alleine ca. 2 Wochen dauern, war ich gezwungen die Bestellung zu stornieren und selbst in der Nähe eine neue und teurere Matratze zu kaufen. Ich frage mich echt, wie eine Matratze von dieser Größe verloren gehen kann. Wenn man sich bei dhl beschweren möchte, landet man immer wieder bei dem Callcenter und die Beschwerde wird zwar aufgenommen, jedoch, findet man weder irgendwo im Internet noch auf der dhl Homepage eine ernsthafte Beschwerdestelle ausser das Callcenter. Sogar bei dem Kundendienst landet man auf tauben und unfreundlichen Ohren, wird abgeklemmt und wird gleich wieder mit dem Callcenter verbunden. Eine Reaktion von dhl auf der Beschwerde dauert gemäß Callcenter ca. 10 Tage. Ich fühle mich von dhl als Kunde veräppeltt und nicht erstgenommen. Meiner Meinung nach ist dies ein sehr grosses Armutszeugnis von dhl.