Im Zusammenhang mit der außerordentlichen Kündigung eines Accounts und einer zugehörenden Clubmitgliedschaft verstößt web.de gegen wesentliche Bestandteile der Kündigung.
Auf der Grundlage erfolgter Absprachen zur Beschwerdebearbeitung, mit einer seitens web.de eingesetzten Beauftragten, wurde eine außerordentliche Kündigung zum 28.02. vereinbart und Anfang Februar eingereicht. Die Kündigung betraf den Account, die Clubmitgliedschaft, die de-mail-Nutzung, eine Virenschutzsoftware, ein Web-Cent-Konto (Vorauszahlungen für die Nutzung von PC-Fax), den gesicherten Download persönlicher Daten (2 GB an emails) und eine zugesicherte pauschale Aufwandentschädigung.
Der einzige Bereich, der sich an die vorliegende Kündigung gehalten hat, war de-mail. Hier erfolgte eine fristgerechte Löschung mit schriftlicher Bestätigung der Kündigung.
Ansonsten verstieß web.de in folgenden Punkten gegen die vorliegende Kündigung:
1. Der Account wurde 14 Tage vor Kündigungsfrist gesperrt und unberechtigt in einen Freeaccount gewandelt.
2. Der Freeaccount war aufgrund Kapazitätsüberschreitung (die persönlichen Daten des Clubkontos wurden ungesichert in den Freeaccount umgesetzt) nicht nutzbar.
3. Im Ergebnis gingen dem Nutzer gehörende 2 GB an Daten (persönliche emails) unwiederbringlich verloren. Die Daten sollten lt. ausgehandelter Kündigung erst Ende Februar, nach sicherem Download der persönlichen Datenbestände, auf den Servern gelöscht werden.
4. Eine zum Account gehörende McAfee-Lizenz wurde 14 Tage vor Kündigungstermin und vor Ablauf der bezahlten Nutzungsfrist gesperrt. Dadurch wurde die Systemsicherheit wissentlich und vorsätzlich gefährdet.
5. Das bestehende Guthabens des Web-Cent-Kontos wurde unterschlagen.
6. Die Auszahlung der zugesicherten Aufwandsentschädigung wurde verweigert.
Die gesamte Handlungsweise von web.de wird als willkürlicher Racheakt für die Durchsetzung der außerordentlichen Kündigung eingeschätzt. Inwieweit zusätzlich noch eventuelle Rechtsverletzungen vorliegen wäre gesondert zu prüfen. Web.de reagiert nicht mehr auf Schreiben und Mahnungen.
Noch nicht erledigt sind folgende Probleme.
zu 1. Die vollständige Löschung des Accounts ist immer noch nicht erfolgt. Die Clubmitgliedschaft wurde entgegen dem Willen des Nutzers und entgegen der Kündigung in einen Freeaccount gewandelt. Damit wird gegen Persönlichkeitsrechte des Nutzers verstoßen. Meine Forderung: vollständige Löschung des Accounts mit Bestätigungsschreiben bis zum 31.05., wie durch de-Mail erfolgt.
zu 5. Im Zusammenhang mit der Kündigung wurde die Rückerstattung des Web-Cent-Guthabens gefordert. Dieses Guthaben wurde nicht erstattet. Bei der illegalen Wandlung in einen Freeaccount wurde das Web-Cent-Guthaben entwendet. Es existiert in dem Freeaccount nicht mehr. Meine Forderung: sofortige Rückerstattung des Web-Cent-Guthabens bei Verzinsung mit dem bei Mahnverfahren üblichen Zinssatz bis zum 31.05.
zu 6. Im Zusammenhang mit der außerordentlichen Kündigung wurde durch die Beauftragte von web.de eine Aufwandsentschädigung in Höhe von 30,00€ angeboten. Diese Aufwandsentschädigung war Bestandteil der Kündigung. Die Aufwandsentschädigung wurde bisher noch nicht überwiesen. Meine Forderung: sofortige Überweisung der Aufwandsentschädigung in Höhe von 30€ bei Verzinsung mit dem bei Mahnverfahren üblichen Zinssatz bis zum 31.05.
