Flug AB8575 Zürich --> Berlin für 24. April 2015 online gebucht.

Telefonisch und per Mail am 22.4.15 storniert.

Am 22.4.15 eine automatische Standardantwortmail erhalten.

Am 14.5.15 erneut per Mail nachgefragt und sofort wieder eine automatische Standardantwortmail erhalten.

Den zugesagten Teilerstattungsbetrag bis zum 21. Mai 2015 nicht erhalten.

Telefonisch am 21.5.15 Klärung versucht. Nach 40 Minuten (20 waren "vorhergesagt") in der Warteschleife den Telefonversuch aufgegeben.