Verspätung des Anschlusses

Ich habe am 16.06.2015 einen Vertrag bei ihnen gemacht und als ich den Vertrag gemacht habe, hat man mir gesagt, dass es 2-3 Tage dauern würde bis der Anschluss freigeschaltet ist. Nun warte ich punkt eine Woche drauf und ich empfange immer noch nichts. Als ich am Freitag den 19.06.2015 bei ihrer Störungsstelle angerufen hatte, hat man mir gesagt das spätestens am Montag ich alle Sender empfange, und als ich heute angerufen hab hat man mir gesagt das der Auftrag nicht freigegeben wurde. Ich finde das eine Unverschämtheit und fühle mich voll veräppelt von Gelsen-Net. Bitte um die sofortige Bearbeitug des Auftrags.