Am 08.10.2012 haben meine Lebensgefährtin und ich bei der Firma Höffner in Rösrath ein Koinor Sofa gekauft (€ 10.097,--), das am 30.11.2012 auch ausgeliefert wurde. Im gleichen Zuge wurde uns auch die kostenlose Höffner Bonuscard ausgestellt, unter Anderem mit dem Vorteil:
". 2.Sicherheitsbonus: Ganze 3 Jahre statt 2 Jahre Gewährleistung. auf alle von uns gelieferten und montierten Möbeln und Küchen. "
Anfang Mai 2015 haben wir bei Koinor reklamiert, daß man auf der Seite, wo ich sitze, das (Metall?) Gestell des Rückenteils deutlich spürt, ebenso das (Metall?) Gestell der Sitzfläche.
Koinor hat die Reklamation abgelehnt, da die 2 Jahre Gewähleistung abgelaufen waren und uns an unseren Vertragspartner Höffner verwiesen. Dort haben wir die Mängelrüge vorgetragen und man hat uns einen firmeneigenen Gutachter geschickt. dieser hat auch festgestellt: "linker Sitz und Rücken sind schon stark eingesessen.Im Rücken spürt man das Gestell direkt, im Sitz nach kurzer Nutzung. "
Kurz danach bekamen wir die Antwort von Höffner, daß die Faltenbildung unter Berücksichtigung der natürlichen Dehnung des Leders normal ist (haben wir nicht beanstandet). Der Vorgang wird als erledigt betrachtet.
Am 8.6.2015 haben wir noch einmal unsere Mängelrüge geschickt (s. o.).
Die Antwort folgte sofort: "die beanstandeten "Härteunterschiede" (s. o.: Gestell kommt durch)
sind eine gebrauchsbedingte Eigenschaft, die Polstermöbel im Laufe der Zeit durchmachen.
Nach erneuter Unzufriedenheit stellte man mir anheim, einen durch Höffner beauftragten Sachverständigen einzusetzen, der nach dem "Verursacherprinzip bezahlt werden sollte.
Wir haben aufgrund des mittlerweile fehlenden Vertrauens in Höffner angeboten, einen Sachverständigen der Polsterinnung zu beauftragen und nach dem Verursacherprinzip bezahlen zu lassen. Das hat eine Firma Translogistik Köln ServiceGmbH&CoKG Abt.: SBZKDZKD-KÖ Möbel,
die wir nicht kennen, abgelehnt und darauf verwiesen, daß die Garantie der BonusCard nicht für Polster gilt und das die Gewährleistung von 2 Jahren abgelaufen sei.
Unsere Empfehlung:
Kaufen Sie sich bei einem Billigmöbeldiscounter alle 2 Jahre ein Sofa von 500,--, verzichten Sie auf verlängerte Gewähleistungsansprüche und vor Allem:
MEIDEN SIE HÖFFNER!
Bestell-/Kundennummer: 7457442
Meine Forderung an Höffner Möbelgesellschaft:
Erledigung der Reklamation, wie es sich für ein Sofa von über 10.000,-- gehört.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Sehr geehrter Herr Vallen,
wir möchten Ihnen gerne helfen und haben Ihr Anliegen an unseren Kundendienst weitergeleitet, der sich schnellstmöglich bei Ihnen zurück melden wird. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Höffner Internet-Team.
Sehr geehrtes anonymes Höffner internet-team,
heute erhielt ich einen Anruf von Frau Jaman, Firma Höffner, der Dame, die die Faltenbildung etc. abgelehnt hatte. Aus Kulanz wolle man die Reparatur übernehmen. Vorsichtshalber bat ich darum, mir diese für mich kostenlose Raparaturübernahme bitte schriftlich mitzuteilen. Ich bekam daraufhin von der gleichen Frau Jaman, schriflich, diesmal von Translogistik Köln (nicht unser Vertragspartner)
Abteilung. s.o.. mitgeteilt:
"Wie telefonisch beprochen, bieten wir Ihnen aus Kulanz die Beauftragung eines Polsterdienstes zur Begutachtung (s. o.) und Lösungsfindung zwecks Reparatur an. Die Kosten der einmaligen Anfahrt übernehmen wir. Wir bitten um Rückmeldung bis zum 15.07.15,ob Sie mit unserem Lösungsvorschlag einverstanden sind. "
NEIN! bin ich nicht!
Begutachtet worden ist der Schaden von einem Höffner Gutachter schon.
Ein einfacher Satz genügt:
Die Kosten der Reparatur ünernehmen wir!
immer noch mit freundlichen Grüssen
H. Günter Vallen
Die Firma Höffner tut sich sehr schwer damit, Zusagen einzuhalten und schickt jetzt noch einmal einen Be"Gutachter" zu uns.
Wir werden weiter berichten.
Nach langem Sträuben der Firma Höffner wurde die Reklamation gestern zu meiner Zufriedenheit gelöst.
Die Firma POS hat einwandfrei gearbeitet, der Mitarbeiter wusste, wovon er redet und machte einen sehr kompetenten Eindruck.
Es ist sehr schade, daß man bei Höffner nur mit extremen Druck und unter Ausschluß einer Rechtsverpflichtung zu seiner zugesagten Garantie/Gewährleistung kommt.