Ein am 28.6.2015 abgesandtes Paket aus Norddeutschland nach Berlin ist bis heute nicht bei mir geliefert worden durch die Firma Hermes.
Trotz zahlreicher Anrufe, Schreiben via Kontaktformular und Fax eine einzige standardisierte Entschuldigung. Keine Reaktion, die Mitarbeiter des telefonischen kostenpflichtigen Kundenservice sind sehr unfreundlich und schnippisch. Ich habe anhand der Auskünfte dort und der Sendungsverfolgung 4 Tage lang hier gewartet.
Immer wieder die Sendung wird zugestellt. Am 3. Tag stand dann nach nochmaliger Nachfrage, wo bitte das Paket bleibt, plötzlich ich sei nicht zu Hause gewesen. Am heutigen Tag wieder gewartet, wieder die telefonische Auskunft, das Paket würde heute zugestellt werden, das war um 18.50 Uhr. Aber wieder keiner von Hermes, der hier war mit dem Paket. Es ist unglaublich, was die mit Kunden machen.
Ein anderes Paket sollte ebenfalls gestern, dann heute zugestellt werden. Die telefonische Auskunft dazu heute abend, das Paket müsse neu sortiert werden, wird am 6.7. zugestellt. Ich fasse es nicht, was fällt denen wohl noch alles ein?
Ich hatte, da Hermes nicht in der Lage ist, gemäß den rechtlichen Vorschriften ein Paket zuzustellen, davor habe ich tagelang auf zwei andere Pakete gewartet, die nach vielen Schreiben dann am Sonntag von so einem armen Fahrer ausgeliefert wurden, mehrfach schriftlich und mündlich gebeten, die zwei Sendungen, die ich noch erwarte, bitte bei dem Hermesshop in der Nähe abzuliefern, damit ich die Pakete wenigstens selber abholen kann und mein Eigentum erhalte. Aber, keine Antwort - nichts!
Die ignorieren ihre Kunden dort einfach. Und für diesen gammeligen Zustelldienst habe ich vorher noch geradezu geschwärmt - wie man sich irren kann! Also Hermes soll diese Pakete mit meinem Eigentum schnellstens an mich übergeben.
Leider steht noch ein weiteres Paket aus, aber das geht gleich an den Shop, darum hatte ich den Absender gebeten. Und dann habt ihr eine Kundin verloren, die viele andere mitzieht.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Meine Pakete und zwar schnell!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Hermes bekommt den ansturm der Neukunden nicht auf die Reihe.
Mein Hermesfahrer (ausnahmsweise mal ein wirklich ganz netter und höflicher) mußte von einem kleinen Fahrzeug auf ein großen Wagen umzwitschen. Sonst würde er die Anzahl der Pakete nicht transportiern können. Auch sehe ich ihn hier noch zwischen 20.00-21.30 Uhr seine Pakete zustellen.
Es kommt tatsächlich immer auf den Zusteller an, den wir haben hier auch schon Schludriane gehabt. Die Pakete zugestellt haben, die aber nie bei mir angekommen sind. Auf die Frage beim Kundendienst wo denn der Zusteller mit meinem Paket hingelaufen sei? Sagte mir die Dame. vielleicht sitzt er jetzt unterm Weihnachtsbaum und liest ihr Buch! . Ohne Worte!
Ein Nachtrag zu meinem Bericht über Hermes. Ich erhielt heute eine standardisierte Emailantwort von Hermes auf all meine Faxe, Emails und Anrufe: "Leider liegen uns für die Niederlassung Berlin-Vogelsdorf Abwicklungsprobleme vor. Daher werden Ihre Sendungen verspätet zugestellt. Die Kollegen arbeiten mit Hochdruck daran, alle Sendungen zuzustellen. "
So, und dies nachdem mir seit dem 1.7.2015 täglich vom Kundenservice gesagt und der Sendungsverfolgung geschrieben wurde, dass die Sendung in der Zustellung sei und sogar einmal vergeblich zugestellt worden sei.
Alles LUG und TRUG. Die Kunden werden von Hermes absolut zum Narren gehalten. Ganz besonders die unfreundlichen, genervten, pampigen Kundenservice-Betreuer sind allein schon ein Grund, dieses Unternehmen zu meiden.
Weiter versicherte mir die Kollegin L., dass ein Paket heute zwischen 8-20 Uhr zugestellt würde. Das wäre dann das 5. Mal, dass Zustellung derart angesagt wird von den Hermes Mitarbeitern. Das zweite Paket, man glaubt es nicht, ist wieder in der Verteilerstelle!
Hermes - stellt meine Pakete zu! Ihr haltet mir mein Eigentum mit Lügen vor!
In der Zwischenzeit hat sich Hermes bei mir in aller Form entschuldigt und mir zwei Paketgutscheine zugeschickt. Auch die Pakete sind angekommen.
Es war zwar ein steiniger Weg, aber mit einem versönlichen Ende.
Wurde von Hermes sehr schnell, unkompliziert, mit Entschuldigung und Entschädigung geklärt! Da bin ich schon überrascht und sehr zufrieden, da so eine Abwicklung in diesem Land äußerst selten ist.