Kaufvertrag: HOE-5066873-C Euro 9.800,-

Im Vorfeld der Lieferung habe ich an der Zentralkasse Informationen ueber die Zahlung der Rechnung bei Lieferung mit EC-Karte/Maestro eingeholt.

Ein Telefonat der Mitarbeiterin an der Kasse mit der Buchhaltung fuehrte zur Aussage das meine EC-Karten, eine aus den Niederlanden, eine Weitere aus des Schweiz ohne Probleme bei der Lieferung verwendet werden koennen. Ich brauche Ihnen nicht mitzuteilen, dass es nicht der Fall war.

Damit die Mitarbeiter die die Teppiche geliefert haben diese nicht wieder mitnehmen mussten, bin ich zu Hoeffner gefahren und habe an der Zentralkasse mit der Schweizer Karte gezahlt. Waehrenddessen haben die Mitarbeiter auf den Teppichen bei mir zu Hause gesessen und auf positive Rueckmeldung aus dem Hoeffner - Haus gewartet.

Mein naechster Weg hat mich zum Kundendienst gefuehrt um fuer die folgenden Lieferungen Klarheit zu schaffen. Ein Kauf auf Rechnung wurde kategorisch ausgeschlossen.

Ich soll gefaelligst das Geld vorab ueberweisen oder Bar an der Kasse zahlen. Hoeffner sei ja eine Handeslgesellschaft und ja nicht ein Hersteller. Dies wuerde klar den Charakter der Abwicklung des Vertrages darlegen.

Kaufvertrag HOE-5065850-C Euro 1.000,-

Diese Position sollte zusammen mit dem

Kaufvertrag HOE-5066960-C Euro 10.000,-

ausgeliefert werden. Mit Bauchschmerzen habe ich den Betrag fast zwei Wochen vor dem avisierten Liefertermin ueberwiesen.

Geliefert wurde die Ware zum Kaufvertrag HOE-5065850-C nicht. Erst nach zweifacher Nachfrage im Kundencenter wurde mir mitgeteilt, dass die Ware bei der Anlieferung beschaedigt war und zum Lieferanten zurueckgesendet wurde. Einen neuen Liefertermin habe ich bis heute nicht.

Ebenso sollte der

Kaufvertrag HOE-5067602-C Euro 879,-

zum selben Zeitpunkt mit angeliefert werden. Dieser Termin ist kurzfristig abgesagt worden da die Logistik nicht einen Wandschrank und ein Badmoebel, ohne Montage, gleichzeitig im selben LKW transportieren kann?

Kaufvertrag HOE-5075053-C Euro 2.700,-

Die Lieferung hat sich um zwei Wochen verzoegert, da der Zulieferer eine falsche Ware gesendet hat. Die Nachlieferung verursachte die Verzoegerung.

Bei der Lieferung wurde sowohl ein Planungsfehler als auch eine falsche Machart von Hoeffner eingestanden. Die gesamte Position wurde zurueckgenommen und neu beim Hersteller bestellt.

Bis Heute ist noch kein Termin fuer die Neulieferung festgelegt worden.

Kaufvertrag HOE-5056482-C Euro 13.450,-

Die Kueche wurde mit dem heutigen Tag aufgebaut. Schaeden, fehlende Teile und Planungsfehler sind von Hoeffner festgestellt und dokumentiert worden.

Mein Besuch im Kundencenter heute eskalierte in soweit, dass ich auf die AGB’s hingewiesen habe und schriftlich Hoeffner in Verzug gestellt habe. Eine angemessene Zeit von zwei Wochen fuer die Behebung habe ich gesetzt, nach der ich vom Kaufvertrag zuruecktreten werde.

Kaufvertrag HOE-5065827-C Euro 6.700,-

Es wurde ein Termin fuer die Woche 26 telefonisch durchgesagt der nicht eingehalten wurde. Nach mehrfacher telefonischer und persoenlicher Nachfrage vor Ort im Kundencenter kann mir immer noch kein exakter Liefertermin genannt werden.

Auch hier habe ich eine Nachfrist von zwei Wochen gewaehrt.

Zusammenfassend kann ich nur zu einem sehr bedauerlichen Urteil ueber Hoeffner kommen. Der Kundendienst hat seinen Namen nicht verdient. Vorschlaege um Arbeitsablaeufe zu vereinfachen werden kategorisch ausgeschlossen, ich soll doch gefaelligst dafuer sorgen das ich eine ordentliche Bank habe, Hoeffner ist nur eine Handelsgesellschaft und ist nicht verantwortlich fuer die Lieferung der Hersteller und der Ton der Mitarbeiter im Kundencenter ist bezueglich Kundenbindung und Hoeflichkeit weit von einem angenehmen Klang entfernt.

Was ich hiermit deutlich klarstellen will, Hoeffner ist mit allen den abgeschlossenen Kaufvertraegen mein Vertragspartner und nicht ein Zulieferer. Ich nehme Hoeffner in die Pflicht die geschlossenen Vertraege vollstaendig zu erfuellen.

Ungeduldig erwarte ich eine Reaktion.

Mit freundlichen Gruessen