Ich habe ein Paket aus Frankreich erwartet.

Das Paket wurde von Mondial Relay verschickt. Deren Partner in Deutschland ist Hermes.

1.7.2015 erster Zustellungsversuch

2.7.2015 zweiter Zustellungsversuch

7.7.2015 dritter Zustellungsversuch

Bei allen Versuchen das Paket zuzustellen gab der Bote an meine Adresse nicht zu finden (obwohl diese sowohl auf Klingel als auch auf dem Briefkasten steht).

Am 6.7.2015 also ein Tag vor dem letzten Zustellungsversuch lag eine Hermeskarte im Briefkasten mit dem Verweis darauf das, das Paket am 7.7.2015 zugestellt wird. Wie der Bote ohne meine Adresse zu finden, den Zettel in den Briefkasten geworfen hat ist mir ein Rätsel. Ich habe den Zettel ausfüllt und an den Briefkasten gehängt, um das Paket bei den Nachbarn zustellen zu lassen. Nachdem das Paket am 7.7.2015 nicht bei den Nachbarn abgegeben wurde rief ich dort an. Der Mitarbeiter am Telefon versicherte mir das Paket für heute den 10.7.2015 in einem Hermesshop um die Ecke hinterlegen zu lassen. Ich war heute dort. Der Kiosk-Mitarbeiter sagte er habe keins bekommen. Also rief ich wieder an. Der Mitarbeiter sagte mir dann, dass das Paket zurück nach Frankreich geht und er diesen Vorgang nicht mehr stoppen könne. Da die Leitungen zum Teil überlastet waren, habe ich insgesamt zehnmal bei der Hotline angerufen. Macht aus dem Mobilfunknetz 6 € (60 ct/Anruf). Auf meine Anfrage heute mir den Versandbetrag von 11,20 €, plus die 6 € Telefongebühren zurück zu erstatten wurde mir aus "Kulanz" ein 15 € Gutschein angeboten. Das hat dem ganzen noch den Hut aufgesetzt, da der Vertrag laut AGB von Hermes nicht erfüllt wurde. Diese sieht vor das bei Paketzustellungen bei nicht antreffen des Empfängers nach drei Zustellversuchen, das Paket 7 Werktage aufbewahrt wird bevor es an den Absender zurückgeht. Das ist das eine, das andere ist das ich von allen Mitarbeitern am Telefon schlicht angelogen und hingehalten wurde. So geht man nicht mit zahlenden Kunden um. Ich habe ein Beschwerdeformular aufgesetzt. Wenn die Forderung nicht erwidert wird werde ich rechtliche Schritte einleiten.