Werte Damen,

werte Herren der Geschäftsleitung,

es ist und war nicht das erste Mal. dass am Flaschenrücknahmeautomaten Probleme auftreten, aber was ich heute erleben musste, das schlägt dem Fass den Boden aus!

Vor mir befanden sich noch zwei weitere Kunden zur Flaschenabgabe. Dabei traten bei der ersten Person schon Störungen auf, z. B. mit der Störungsmeldung Behälter voll.

Beim nächsten Kunden nahm der Automat noch ca. 6-7 Flaschen ab und danach überhaupt nichts mehr; am Automaten der Hinweis: bei Störung klingeln, was der Kunde auch tat, 1X, 2x, 3x, es rührte sich nichts und auch keine Verkäuferin/Mitarbeiterin rührte sich nicht.

Jetzt läutete der vor mir stehende Kunde mehrmals ununterbrochen, um auf seine misslige Lage aufmerksam zu machen.

Jetzt kam wie ein Dragoner eine etwas stramme Verkäuferin, ich betone stramm deshalb, um eine spätere Verwechslung des Bedienpersonals auszuschließen. Nach anderen Kunden soll es sich um die Chefin der Verkaufsstelle gehandelt haben.

Sie schrie: "Wer klingelt hier Sturm, wir haben ein Problem an der Kasse und sind nur mit drei Personen besetzt! ", worauf ich erwiderte, dann müssen Sie eben dafür sorgen, dass regelmäßig der Behälter am Automaten kontrolliert und gewechselt wird.

Sie machte weiter kundenunfreundliche Bemerkungen, worauf ich Ihr sagte, Sie solle gehen und die Störung beseitigen oder ich werde Ihren Vorgesetzten über diesen Umgang mit den Kunden informieren.

Die Kunden nach mir waren der gleichen Meinung und fügten an, dass doch der Ton die Musik macht.

An der Kasse 2 spielten sich auf Bitten einer Kundin, doch eine weitere Kasse zu öffnen, eine ähnliche Situation wie am Automaten ab mit der Aussage der gleichen Person, sie sehen doch, dass wir nur drei Personen sind.

Schlussfolgerung meinerseits wird sein, sollte sich Ähnliches wiederholen, dann wird meine Famili den Netto Marken Discount meiden.

Mfg

L. Dammann