Habe über Amazon einen Kleiderschrank bei Feldmann Wohnen bestellt.
Ist auch zum gewünschten Zeitraum geliefert worden.
Beim Auspacken mussten wir jedoch festellen, dass ein Teil zum Verbinden der Teile fehlt sowie einige Teile Macken hatten.
Auf Nachfrage, ob eine Gutschrift möglich ist, da ich den Kleiderschrank mittlerweile anderweitig zusammengebaut habe, bekam ich die Antwort, dass mir eine Gutschrift von 50 € überwiesen wird. Dafür sollte ich die Bestellnummer nennen.
Daraufhin kam eine Mail, dass eine Bestellung unter meinem Namen nicht existiert?
Die wollen einen doch nur veräppeln.
Bestell-/Kundennummer: 305-5735915-3555508
Meine Forderung an Feldmann-Wohnen:
Erstattung einer angemessen Gutschrift
Antwort auf die Beschwerde vom 27.07.2015
Sehr geehrte Frau A.,
ich bedauere dieses Missverständnis sehr, aber aufgrund Ihrer e-mails sind wir davon ausgegangen, dass der Kleiderschrank bei uns bestellt wurde.
Als wir Sie nach der Rechnung gefragt haben, haben Sie uns eine Rechnung geschickt, woraus eindeutig hervorgeht, dass Sie den Kleiderschrank nicht bei uns gekauft haben.
Auf der Rechnung ist sehr deutlich zu erkennen, bei wem genau der Kleiderschrank gekauft wurde.
Wir bedauern die entstandene Situation sehr, und hoffen, dass Sie auch beim richtigen Verkäufer eine angemessene Entschädigung für diesen Transportschaden bekommen werden.
kommentare und trackbacks 1
Es handelt sich tatsächlich um ein Versehen und die Firma Feldmann Wohnen war nicht der direkte Verkäufer, sondern Amazon.