Guten Tag,
zuerst möchte ich sagen, dass ich bis jetzt von der Qualität von Siemens Haushaltsgeräten überzeugt war (Ich besitze einen Kühlschrank, eine Waschmaschine und eben defekten Trockner von ihrer Firma). Dies änderte sich allerdings schlagartig als ich am Mittwoch den Griff meines Trockners in der Hand gehalten habe und festestellen konnte, dass dieser nur von drei Plastikzapfen gehalten wird. Ich hätte erwartet, dass diese Metallverstärkt oder ähnliches sind.
Die Maschine läuft einwandfrei und nur der Griff ist kaputt, weshalb ich dies gerne reparieren würde, aber nicht einsehe dafür einen Service-Techniker kommen zu lassen. (wie mehrere Male zuvor bei meinem Kühlschrank). Dieser Defekt ist eindeutig ein Design-Fehler
Ich währe für eine Lösung dankbar.
Schon jetzt: Vielen Dank für eine schnelle Antwort
Mit freundlichen Grüßen
Paul Sütterlin
Meine Forderung an SEG Hausgeräte:
Kostenfreie Zusendung eines Ersatzteils + Anleitung
Antwort auf die Beschwerde vom 24.07.2015
Sehr geehrter Herrr Sütterlin,
wir bedauern, dass Ihr Trockner Anlass zur Klage gibt.
Um Ihr Anliegen prüfen zu können, benötigen wir allerdings noch weitere Angaben von Ihnen. Bitte senden Sie uns Ihre Kontaktdaten (Anschrift und Telefonnr.), die vollständigen Geräteangaben (E- und FD-Nr.) sowie die Rechnung/Kaufbeleg des Trockners an kundenbetreuung.de@siemens-home.com zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst