Die Höffner GmbH verspricht den Inhabern ihrer "BonusCard" verschiedene Vorteile, u. a. "Sicherheitsbonus: 3 Jahre Gewährleistung auf alle von uns gelieferten und montierten Möbel und Küchen". (Sh. Höffner-Homepage: https://www.hoeffner.de/bonuscard )

Wir haben im März 2013 eine geplante Schrankwand geliefert und montiert bekommen, die in zwei Vitrinen eine aufwändige LED-Beleuchtung hat. 4 Monate nach Ablauf der gesetzl. Gewährleistung fiel vor ein paar Wochen die Beleuchtung erst in einer, 2 Tage später in der anderen Vitrine aus.

Die Trafos und Verkabelung der Beleuchtung sind leider bei Erstmontage so unglücklich verlegt worden, das man an diese ohne Demontage von 2/3 der Elemente nicht herankommt.

Meine Anfrage beim Kundendienst (KD) wurde zunächst abgelehnt, da keine Gewährleistung mehr. Ich zog die vermeintliche Trumpfkarte = BonusCard, die mir ja ein weiteres Jahr GWL verspricht. Aber darauf liess sich der KD nicht ein, das wäre als "erweiterte Kulanz" zu verstehen, z. B. das man mal Türen oder Scharniere nachstellt.

Man versprach, sich mit dem Hersteller in Verbindung zu setzen und sich zu melden. Statt des erbetenen Kundendienst-Besuchs erhielten wir heute ein Schreiben, das man für den "gewünschten Zusatzauftrag" einen Preis von knapp 310,00 EUR ermittelt habe und wir -falls gewünscht- diesen bestätigen sollen.

Hallo? Ich habe keinerlei Einschränkung der Aussage zu einer 3-jährigen GWL in Höffners Unterlagen zur BonusCard finden können, sehe daher eine Behebung des Mangels in diesem Rahmen. Falls Höffner sich nicht dazu bereit erklärt, werde ich das ggf. durch die Verbraucherzentrale und / oder einen Anwalt prüfen lassen.

Die "vielen Vorteile der BonusCard" - Werbung und Wirklichkeit.