Gestern sollte FedEx eine Sendung in die USA bei mir abholen, als Zeit war 16:30 - 19:30 vereinbart. Es erschien niemand bei mir, noch bekam ich einen Anruf.
Habe dann eben nochmals bei der Hotline angerufen, um eine neue Abholung zu vereinbaren, als frühstmögliche Uhrzeit wurde mir 14:00 gesagt, es wäre ja nicht so als wäre ein Großteil der Bevölkerung arbeitstätig. Ich bin gestern bereits extra früher von der Arbeit weg, um pünktlich um 16:30 da zu sein. Jetzt soll ICH mich bemühen, dass wir die Abholung abstimmen können, Abholung bei den Nachbarn oder Label auf die Arbeit ausstellen lassen (wird der Empfänger nicht machen, da er das Porto zahlt). Ich soll also Aufwand für Fehler betreiben die FedEx verursacht hat, für mich ist das nicht hinnehmbar, ich fordere eine Abholung nach 17:15 oder eine Samstagsabholung.
Bestell-/Kundennummer: 6444 0060 5829
Meine Forderung an Federal Express Corporation:
Abholung nach 17:15 oder Samstagsabholung
Antwort auf die Beschwerde vom 12.08.2015
Hallo,
es tut uns leid, dass es mit der Abholung nicht geklappt hat - bitte vereinbaren Sie über unseren Kundendienst einen neuen Termin. Eine Abholung ist möglich von montags bis freitags, nicht samstags.
Vielen Dank!
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Ja bei der selben Hotline anrufen, die sich vorher nicht vernünftig mit meinem Problem befasst hat, geschweige denn eine Entschuldigung ausgesprochen hat. Diese ist nicht in der Lage angemessen auf den von Ihrer Firma verursachten Fehler zu reagieren, ich habe es unterlassen dort nochmals anzurufen (60ct pro Anruf aus dem Mobilfunknetz).
Ich habe mit dem Empfänger zusammen einen anderen Dienstleister ausgewählt, der die Abholung zu meiner vollsten Zufriedenheit abgewickelt hat.
Anderer Dienstleister beauftragt, Bemühen seitens FedEx mehr als dürftig.