Am 16.6.2015 wurde eine Küche mit defekten Oberschränken und Arbeitsplatte eingebaut. Erst nach Einbau wurden wir über die Beschädigungen informiert. Vor Beginn verlangte man eine komplette Bezahlung. 4 Wochen warteten wir dann auf die Behebung der Beschädigungen.
Dann ging es erst richtig los. Weil eine Blende fehlte, wurde der Behebungstermin kurzfristig abgesagt. Weitere 2 Wochen verstrichen. Nach Verleimung der Arbeitsplatte ließ sich die Kühlschranktür nicht öffnen. Das Aufmaß war falsch verarbeitet worden. Nun zog und drückte man solange, bis die Tür zu öffnen war. Alle Türen hängen schief, der Kühlschrankumbau ist verzogen. Nun löst sich die Aussenhaut der Türflächen.
Weitere Behebungen stehen an. Auf Schreiben wird nicht geantwortet, in Telefonaten wird alles schön geredet. Beim Kauf wurde nicht darauf hingewiesen, dass Roller nur Vermittler ist.
Bestell-/Kundennummer: 029QLL
Meine Forderung an ROLLER:
Küche vernünftig aufbauen oder zurücknehmen
Antwort auf die Beschwerde vom 13.08.2015
Sehr geehrte Frau Mehler,
es tut uns leid, dass es bei Ihrer Küche zu Problemen gekommen ist und Sie auf Ihre Schreiben keine Antwort erhalten haben. Wir leiten Ihren Fall umgehend an die Kollegen weiter mit der Bitte, sich mit Ihnen wegen einer schnellen Lösung in Verbindung zu setzen.
Viele Grüße
Ihr ROLLER-Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Fa. Roller hatte am 13.8.2015 geantwortet und wollte sich um die Beschwerde kümmern. Bis dato meldete sich aber die zuständige Filiale nicht
und erneuerte weder die defekten Teile, noch die
anderen Mängel. Zu den Vorwürfen wird geschwiegen.
Fa. Roller hat sich auch nach einem Telefonat mit dem Küchenverkäufer bis dato nicht gemeldet, obwohl er dieses am 11.8.15 zugesagt hatte. Nach einer nochmaligen Nachfrist werde ich einen Rechtsanwalt einschalten.
Küche wurde zum 7. Mal besichtigt und Fehler dokumentiert. Eine Behebung der Fehler ist noch nicht erfolgt und Termine nicht genannt.
Bis dato ist keine Instandsetzung erfolgt; es hat lediglich eine Besichtigung statt gefunden. Einen Termin zur Mängelbeseitigung wurde nicht genannt.
Auch der 6. Versuch, die reklamierten Teile auszutauschen, ist gescheitert; die zu erneuernde Arbeitsplatte wurde beschädigt geliefert. Der Monteur gab auf, ein neuer Termin wurde heute vereinbart. Ich habe Fa. Roller aufgefordert, die Küche ko0mplett zurückzunehmen. Antwort steht noch aus. Wir können nur jedem Interessenten abraten, bei Roller eine Küche zu kaufen.