Im Mai habe ich im Möbelhaus Roller einen Kleiderschrank gekauft, der lt. Mitarbeiter in 4 Wochen in die Filiale geliefert werden sollte. Geliefert wurde er Ende Juli.

Beim Abholen an der Warenausgabe, wurden mir zwei falsche Packete aufgeladen, was ich glücklicherweise vor Ort noch bemerkte und umgehend getauscht wurde.

Die Antwort des Mitarbeiters war: "Ja, das passiert. " wäre soweit auch noch ok, hätte ich nicht vorher noch gefragt, ob denn alles auf dem Wagen stimmt und mir mit "Sicher doch, habe ich selbst beladen" geantwortet wurde.

Als der Schrank fast aufgebaut war, und die Zierblende oberhalb von dem Schrank befestigt werden sollte, viel mir auf, dass die beiden gelieferten Leisten viel zu kurz waren und dadurch rechts und links ein Spalt entstand. Dies dürfte bei einem Schrank, der 450 € gekostet hat eigentlich nicht passieren.

Außerdem sind beim Befestigen der Rückwand zwei Schrauben aus dem Holz gebrochen (trotz vorbohrung vom Hersteller), weil das Holz an der Stelle nicht richtig verarbeitet war.

Da ich vor hatte, noch zwei passende Nachttische für das Schlafzimmer zu besorgen, fuhr ich am 20.08.2015 wieder in die Filiale Speyer. An der Kasse sagte man mir, dass diese bestellt werden müssen und ich zu einem Kollegen der Abteilung gehen muss. Auf meine Frage bezüglich einer Beschwerde über den Schrank, wurde mir gesagt, dass ich dies auch bei dem Kollegen der Abteilung tun kann.

Auf dem Weg in die Abteilung fand ich den Schrank, den ich gekauft hatte in der Ausstellung wideder und wollte überprüfen, ob der fehler an mir oder dem Hersteller lag und das Ausstellungsstück ähnliche Mängel aufweist. Die Zierleiste oberhalb passte, wurde aber von den Mitarbeitern, damit alles passt, aus zwei verschiedenen! Leistenteilen zusammengeschustert. Dies konnte man eindeutigt erkenne, da das Holzfarbe völlig unterschiedlich war. Beim öffnen des Schranks viel mir sofort auf, dass die Halterungen der Rückwand bei meinem Schrank aus Kunstoff waren und in dem Austellungsstück Metallhalter verbaut waren! Das ist dreiste täuschung der Kunden.

Bei dem "netten" Herrn der Abteilung traf ich zunächst auf gehör. Dies änderte sich allerdings als ich ihm mitteilte, dass ich mich Beschweren möchte.

Ich schilderte ihm die Sachlage und seine Antwort war lediglich "Da haben sie halt Pech gehabt, das kann jedem passieren, selbst bei Ferrari kann es sein, dass sie ein defektes Auto kaufen". Was ist das denn bitte für eine Aussage?

Als noch zwei weitere Kunden an den Infostand kamen sagte der Mitarbeiter plötzlich patzig "So, war's das? Ich habe hier noch andere Kunden" Bitte? Ich schildere ein Problem und soll diese Aussage als entgültig betrachten?

Ich versuchte ihm zu erklären, dass das bei einem 450€ Schrank sehr ärgerlich ist und er verwies wieder nur darauf, dass das jedem passierren kann und ich doch eine Beschwerde schreiben soll, dann bekomme ich die Teile nachgeliefert und alles ist ok, außerdem hätte ich den Schrank ja wieder abbauen und zur Filiale bringen können. Dies verneinte ich, da ich ehrlich gesagt die Lust verloren habe, den Schrank ab- und wieder aufzubauen, da es zwei Std. dauerte bis dieser gestanden hat und ich nicht wieder vier Wochen auf Teile warten möchte. Da ich vorhatte, mir die beiden Nachtische zu bestellen, fragte ich ob ich erwarten kann einen Rabatt zu bekommen, da ich diese Probleme mit meinem Schrank hatte. Antwort: "Nein das geht so nicht, die Nachttische gibt es sowieso nicht mehr zu bestellen da es Auslaufmodelle sind, fahren sie doch nach Waghäusel, da gibt es diese noch. " Der Mitarbeiter war sichtlich genervt da er endlich seine beiden anderen Kunden bedienen wollte.

Er fragte mich, ob er mir die Nachttische in Waghäusel reservieren soll, was ich dankend ablehnte, da der Schrank das letze war, was ich im Möbelhaus Roller gekauft habe.

Unfreundlichkeit und abwimmeln wird scheinbar groß geschrieben.

Einzig die Dame an der Kasse war sehr nett.

Dazu sollt gesagt sein, dass meine Wohnungseinrichtung zu 80% im Mai bei Roller bestellt wurde (knapp 2000 €)