Warte seit 4 Tagen auf die Abholung eines Paketes

Warte nun seit 4Tagen auf die Abholungen einer Sendung nach Österreich. Bei meinen Anrufen an die Service Hotline wird man nur vertröstet. Helfen wollen oder können die nicht. Angeblich wollte man bei den Fahrern Rücksprache halten und mich zurückrufen. Auf den Anruf warte ich immer noch vergeblich. Das ärgerliche ist, man denkt der Fahrer kommt und muss ständig vor Ort sein.