Unser Trockner machte plötzlich reibende Geräusche. Nach dem Öffnen zeigte sich, dass die Trommel einen großen Riss hat, genau wie in den aufgelisteten Fällen beschrieben.
http://de.reclabox.com/beschwerde/90547-siemens-trommel-gebrochen-beim-siemens-trockner-wt-46-w-561
http://de.reclabox.com/beschwerde/67896-siemens-elektrogeraete-muenchen-trommel-gebrochen-beim-siemens-trockner-wt-46-w-561
http://de.reclabox.com/beschwerde/97022-siemens-elektrogeraete-muenchen-trommel-bei-siemens-trockner-wt-46-w-561-gebrochen
Nach der ersten Enttäuschung, dass ein Markengerät leider nicht mal 5 Jahre bei durchschnittlichem Verbrauch durchhält, habe ich bei meiner Recherche entdeckt, dass dies ein generelles Problem bei diesem Modell zu sein scheint.
Da die aufgelisteten Fälle alle zur Zufriedenheit der Kunden gelöst worden sind, hoffe ich ebenfalls auf eine rasche Reparatur zu einem akzeptablen Preis.
Meine Forderung an SEG Hausgeräte:
Reparatur + Ersatzteil zu Kulanzpreis (max. 150€)
Antwort auf die Beschwerde vom 26.08.2015
Sehr geehrte Frau Rapp,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit Ihrem Wäschetrockner hier mitteilen und uns so die Gelegenheit geben, darauf reagieren zu können.
Wir bedauern, dass Ihr Gerät Grund zur Beanstandung gibt, haben jedoch sicher Verständnis dafür, dass wir aus der Ferne nicht beurteilen können, was die tatsächliche Ursache für die Beschädigung an der Trommel ist. Dies kann nur ein Techniker nach Überprüfung des Gerätes. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, telefonisch unter 089 / 21 751 751 (Auswahl 1) oder online über diesen Link http://www.siemens-home.de/kundendienst/techniker-online-buchen einen Termin zu vereinbaren.
Nach Feststellung der Diagnose und Ermittlung der Reparaturkosten können weitere Kulanzmöglichkeiten direkt vor Ort geprüft werden.
Gerne leiten auch wir eine Terminvereinbarung für Sie in die Wege. Dazu senden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten inkl. Telefonnummer sowie die Kopie der Kaufrechnung per Mail an kundenbetreuung.de@siemens-home.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
kommentare und trackbacks 1
Die defekte Trommel wurde ausgetauscht; alle Funktionen kontrolliert und es gibt zwei Jahre Garantie auf die Reparatur.
Das ganze war etwas teurer als gefordert, ist aber bei einem fünf Jahre alten Gerät und dem geleisteten Reparaturumfang in Ordnung.