Sehr geehrte Damen und Herren,
Im Januar 2015 wurde meine neue Küche geliefert. Am Samstag 25.07.2015 ist mir Wasser übergekocht. Und lief in die Elektronik, was einen Kurzschluss verursachte. Daraufhin habe ich gleich im XXlutz angerufen.
Die Woche darauf meldete sich Neff. Am 11.08 kam der Monteur. Er meinte gleich das sei ein Eigenschaden. Das ist kein Garantiefall. 360€. Darauf hin bin ich noch am selben Tag zu XXlutz gefahren. Da wurde mir versprochen das sich jemand meldet bei mir vom Kundendienst, bevor die Elektronik ausgetauscht wird, was nicht passierte. Am 18.08 wurde der Stecker ausgetauscht. Ich fuhr am Abend nochmals zu XXXLutz darufhin wurde mir versprochen, dass sich sofort am nächsten Tag jemand meldet. Bis heute hat sich leider niemand gemeldet. Darf heutzutage denn kein Wasser mehr überkochen?
Bestell-/Kundennummer: FNS251
Meine Forderung an XXXLutz Möbelhäuser BDSK:
Erstattung der Rechnung der Firma Neff 360€ und Nachbesserung der Dichtung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Der zuständige Herr von XXXLutz Freiburg hat sich leider nicht gemeldet. Ich habe selbst nochmals angerufen, da wurde mir dann mitgeteilt das ich die Küche bzw. den Herd unsachgemäß benutzt hätte. Und die Kosten werden nicht übernommen. Er schickt auch keinen Monteur vorbei der von Neff hätte alles überprüft und das reicht, auch den Einbau! was nicht in meiner Anwesenheit geschehen ist. Der Monteur war aber keine Minute ohne mich in der Küche. Die bleiben dabei es ist eigen Verschulden.