Hallo Hermess,
seit Tagen warte ich auf eine Sendung und hatte mich schon beim Verkäufer beschwert. Dieser teilte mir zu seiner Entlastung die Paketnummer 09239144530529 mit.
Auf der Sendungsverfolgungsseite ersah man, das das Paket am 28.8.2015 in der Zustellung sei. An diesem Freitag, war meine Frau und mein Sohn den ganzen Tag, ich bis 17:00 Uhr zu Hause. Danach musste ich zu Arbeit.
Zurück aus der Spätschicht freute ich mich schon auf das Paket. Leider habe ich nicht mit der Zuverlässigkeit des Zustellers gerechnet. Das Paket wurde nicht zugestellt. Eine Kontrolle im Sendungsstatus ergab, das der Zusteller am 28.8.2015 um 16:12 Uhr angeblich niemanden angetroffen hat.
Zu diesem Zeitpunkt befanden sich meine Frau, mein Sohn und ich zu Hause!
Bestell-/Kundennummer: Paketnummmer 09239144530529
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Stellungnahme, Korrekte Arbeit der Mitarbeiter
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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das Paket wurde am: 29.08.2015 14:04 U/hr zugestellt.
https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/sendungsverfolgung/!ut/p/b1/jc5JDoJAEAXQs3gAUwXdbcuy0YigIIMI9MYQHCIqEJzi7UV3xojWrpL38z9ISJjCKFE1yiAGWaTX3TY978oiPTx_2VsaBEOhKwJnjtdD0x2aaGhMNThpQPIGpoHegIEVCtdBtPl_efxyAn_lI5CtxOcf4HPiC7RsSBrAv1Y4KswhRroM8n5tT7Pcmtv01M8UN8iIn99v1WRPFvqtLKxqtWeXTeV36yKqvFps9WvCbRWccXlcw1EeRpqZs5qKzgNq1ar8/dl4/d5/L2dBISEvZ0FBIS9nQSEh/pw/Z7_G30UAB1A0ONQ60IPDI0G952GN2/act/id=0/p=javax.portlet.action=traceViaShipmentId/302143275589/-/
Meine Beschwerde richtete sich nicht gegen die Festzustellung, wann das Paket zugestellt wurde. Meine Beschwerde richtete sich gegen die Methoden des Zustellers, Pakete spazieren zu fahren ohne es zustellen zu wollen.
Das ist Hermes Service. Pakete werden nach Belieben zugestellt, Beschwerden ignoriert. Ich bestelle nur noch dort, wo ich weiß, das Hermes nicht mit der Zustellung beauftragt wird. Seit dem habe ich keine Problrme mehr gehabt.