Wollte mir ein Kleiderschrank holen, der vom 29.08 bis 02.09.15 von 139 € auf 99, 99 € reduziert war. In der Abteilung habe ich diesen nicht gefunden. Wollte, wie es so üblich ist, das Personal fragen.
Die eine junge Dame beratete einen anderen Kunden. Na ja was heißt beraten, der Kunde hat eine Küche bestellt und die Dame hat immer wieder versucht die Bestellung am PC zu erfassen, was allerdings nicht so klappte. Ständig telefoniert um sich einen Rat einzuholen. Klappte aber trotzdem irgendwie nicht. Die andere "Kundenberaterin" stand daneben und hat zu geschaut anstatt anderen Kunden vielleicht zu helfen. Auf jeden Fall sind mehrere Kunden, die verständlicherweise die Schnauze voll hatten, gegangen. Ich zählte auch dazu. Zeitverlust mindestens eine halbe Stunde.
Das ist leider nicht die erste schlechte Erfahrung, die ich machen durfte. Was die Freundlichkeit betrifft, da stimme ich den anderen Beschwerden zu. Dass man mit den Kunden so umgeht ist für mich unerklärlich. EINS STEHT FEST: NIE WIEDER POCO. LIEBER ZAHLE ICH EINEN 20ER MEHR, SPARE DAFÜR MEINE ZEIT UND NERVEN
Meine Forderung an Poco:
Kenntnisnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 31.08.2015
Sehr geehrter Kunde,
wenn viel zu tun ist kann es manchmal sein, dass man etwas warten muss, da sich unser Personal leider nicht um alle gleichzeitig kümmern kann. Natürlich ist es ärgerlich, wenn man etwas warten muss. Hinsichtlich den anderen Aspekten, diese werden wir an die entsprechende Stelle weiterleiten, sodass unser Kunderservice in Zukunft noch besser werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr POCO-Team!
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