Katastrophe Nr. 1: Ich habe über eBay Schmuck ersteigert, welcher über Hermes geliefert werden sollte. Ich habe am 02.09.15 der Sendungsverfolgung entnommen, dass das Paket zugestellt sein soll. Da sowohl ich als auch meine Tochter (die einzigen mit Wohnungsschlüsseln) beruflich nachweisbar 30 km vom Wohnort entfernt waren, bin ich davon ausgegangen, dass es bei einem Nachbarn hinterlegt wurde. Mich hat zwar gewundert, dass der Name des Nachbarn nicht angegeben war, aber ich habe mir nichts dabei gedacht.

Abends zu Hause dann in den Briefkasten geschaut, aber es war keine Benachrichtigungskarte hinterlegt. Ich habe dann den Kundenservice angerufen und gefragt, woher ich nun weiß wer das Paket hat. Das konnte mir die Dame leider auch nicht mitteilen, meinte nur, dass sich deer Fahrer falsch verhalten habe und sie nun einen Nachforschungsauftrag, der ca. eine Woche dauren könnte, einleitet. Ich habe dann die Verkäuferin benachrichtigt und die konnte sich (im Gegensatz zu mir) das Dokument mit der Unterschrift ansehen. Sie meinte, dass da mein Nachname stehen würde. Dies ist unbegreiflich, da nur 2 Personen Zugang zur Wohnung haben und beide nachweisbar gearbeitet haben. Von Hermes selbst habe ich bisher nichts gehört (ist auch erst 6 Tage her) und das Paket ist nicht eingetroffen. Ich bin gespannt, ob auf dem Dokument tatsächlich mein Name steht. Dann kann (in meinen Augen) nur der Paketbote eine Urkundenfälschung, Betrug und Diebstahl begangen haben welches ich sofort zur Anzeige bringen werde.

Fall 2 dann am 05.09.15: Ich habe Ware von H&M erwartet und gestern (07.09.), nachdem ich bisher nichts erhalten hatte, in den Sendungsverlauf geschaut. Zu meiner großen Verwunderung stand dann dort "die Annahme der Sendung wurde verweigert". Zum Zeitpunkt der angeblichen Zustellung war ich aber mit meiner Tochter einkaufen. Was wir anhand von Belegen und Kreditkarte beweisen könnten. Es war also niemand zuhause und somit kann auch niemand die Annahme verweigert haben weil dieses ja nur aktiv geschehen kann. Ich habe dann auch wieder den kostenpflichtigen Kundendienst angerufen. Leider war das Paket schon wieder auf dem Weg zu H&M und konnte nicht mehr zurück geholt werden. Ich habe eine Beschwerde einleiten lassen, mehr war leider nicht möglich. Ich habe dann auch H&M informiert die nun auch eine Beschwerde starten wollen. Leider kann H&M das Paket nicht einfach wieder zu mir schicken sondern ich müsste neu bestellen. Da ich aus einer Sonderaktion bestellt habe sind nun die Preise deutlich höher.

Für mich steht fest, dass ich nirgendwo mehr bestelle, wo ausschließlich Hermes als Versender angeboten wird.