Unser Gasvertrag lief zum 30.06.2015 aus und es ist mit einer Erstattung zu rechnen.
Am 30.07. habe ich mich nach dem Sachstand erkundigt, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass mein zuständiger Netzbetreiber den Endzählerstand noch nicht mitgeteilt habe.
Diesen habe ich daraufhin gebeten, die entsprechende Meldung kurzfristig vorzunehmen.
Auf meine erneute Rückfrage bei Gas.de per Mail vom 19.08. wurde mir am folgenden Tag mitgeteilt, dass der Endzählerstand vom Netzbetreiber übermittelt worden sei und die Schlussrechnung in Kürze folgen werde.
Nach zwei weiteren Mails, auf die nicht reagiert wurde, habe ich schließlich telefonisch Kontakt mit Gas.de aufgenommen. Noch am gleichen Tag bekam ich die Rückmeldung, dass nun doch noch eine Änderungsmitteilung von meinem Netzbetreiber fehlen würde und man nach Vorliegen dieser Mitteilung die Schlussabrechnung erstellen werde.
Leider bekamen wir dann erneut keine Rückmeldung, so dass ich mich ein weiteres Mal telefonisch mit Gas.de in Verbindung gesetzt habe.
Die erste Dame, die ich am Telefon hatte, war überaus unfreundlich und hat das Gespräch dann durch Auflegen des Hörers beendet - sehr kundenfreundlich.
Daraufhin habe ich dort erneut angerufen und eine sehr nette Dame am Apparat gehabt, die sich den Vorgang aufgerufen und mitgeteilt hat, dass alle erforderlichen Informationen dort vorliegen und sie die Schlussrechnung sofort erstellen werde (warum dies zu diesem Zeitpunkt noch nicht geschehen war, obwohl man mir zuvor eine umgehende Bearbeitung bereits mehrfach zugesichert hatte, ist mir schleierhaft). Auf meine Frage, ob ich mich darauf verlassen könne - meine bisherigen Erfahrungen sprachen nicht gerade dafür - sicherte mir die Dame zu, dass ich die Rechnung spätestens am nächsten, ansonsten am übernächsten Tag erhalten werde.
Dieser übernächste Tag ist heute (Freitag, 11.09.2015) und was soll ich sagen - mir liegt natürlich keinerlei Rechnung oder Rückmeldung vor.
Jetzt bleibt mir wohl nichts Anderes mehr übrig, als meinen Rechtsanwalt einzuschalten - ich habe keine Lust, mich weiterhin mit und über Gas.de zu ärgern!
Bestell-/Kundennummer: 14499662
Meine Forderung an gas.de:
Erstellung Schlussrechnung und Erstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 11.09.2015
Abteilung: Kundenservice
12.09.2015 | 07:26 Uhr
Sehr geehrte Familie Schorn,
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Nach Ihrer telefonischen Beschwerde vom 08.09.2015, wurde Ihr Anliegen an die Fachabteilung für Zählerwechsel weitergeleitet.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären, werden wir Sie am 14.09.2015 kontaktieren.
Bitte entschuldigen Sie die bisher entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr gas.de Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Guten Abend,
der Zählerstand wurde dem zuständigen Netzbetreiber am 30.06.2015 online mitgeteilt.
Eine Möglichkeit, den Zählerstand selber bei gas.de einzugeben, bestand nicht. Vielmehr teilte gas.de aufgrund meiner Anfrage per Mail (in der ich im Übrigen auch den Endzählerstand mitgeteilt hatte) mit, dass man aufgrund der aktuellen Vorgaben gemäß GeLiGas (Geschäftsprozesse Lieferantenwechsel Gas) gesetzlich dazu verpflichtet sei, den vom zuständigen Netzbetreiber gemeldeten Endzählerstand heranzuziehen.
Vielen Dank für den Hinweis und den Link für die Schlichtungsstelle, wäre ggf. auch noch eine Möglichkeit.
Freundliche Grüße
Silke Schorn
Eine Änderungsmitteilung war erforderlich, da während des Belieferungszeitraums durch Gas.de ein Austausch des Zählers vorgenommen wurde. Hierbei stellt sich jedoch auch die Frage, warum seitens Gas.de nicht bereits früher diese Änderungsmitteilung beim Netzbetreiber angefordert wurde.
Ich weiß nicht, ob der zuständige Netzbetreiber aufgrund verspäteter Meldungen nicht auch eine gewisse Mitschuld trägt, aber Gas.de hätte in jedem Fall nach der erfolgten Übermittlung aller Daten unmittelbar die Schlussrechnung erstellen können.
Ich bin sehr gespannt, was es aus Sicht von Gas.de noch zu klären gibt - ich werde berichten.
So, jetzt weiß ich, was noch zu klären ist:
Gas.de hat sich, wie angekündigt gemeldet - immerhin.
Der Netzbetreiber hat nach Aussage von Gas.de nun wohl doch nicht all das mitgeteilt, was man benötigte - es habe in der Änderungsmitteilung vom 02.09.2015 die Angabe der neuen Zählernummer gefehlt. Diese werde Gas.de nunmehr zugesandt, ABER:
"Dennoch kann es auch bei Vorlage der benötigten Änderungsmitteilung zur Verzögerung der Schlussabrechnung kommen, da wir leider gerade zum jetzigen Zeitpunkt ein Systemproblem (seit 14 Tagen) haben. Wir können den Zählerwechsel nicht in Ihrem Vertrag hinterlegen. Dadurch ist die Erstellung der Schlussabrechnung nicht möglich. "
Als Entschädigung erhalten wir für die uns entstandenen Unannehmlichkeiten eine Gutschrift in Höhe von 50,- EUR - VIELEN DANK!
Bei etwas mehr Transparenz zu einem früheren Zeitpunkt hätte ich ja vielleicht auch noch Verständnis aufgebracht, aber diese Hinhaltetaktik finde ich unmöglich!
Jetzt heißt es also weiterhin Geduld aufbringen und abwarten, wann Gas.de die Systemprobleme denn in den Griff bekommt.
Gas.de hat es zwischenzeitlich geschafft, uns die Schlussabrechnung zukommen zu lassen (am 22.09.). Entschädigung und Guthaben sind nun ebenfalls eingegangen - und damit ist die Angelegenheit endlich erledigt.
Schade, dass zum Schluss alles so schleppend und schlecht gelaufen ist, wir waren ansonsten zufriedene Kunden bei Gas.de!