Als wir letztes Jahr im Herbst zwei Flüge über Air France nach Paris buchten begann der Spaß. Der Urlaub war genemigt, die Koffer waren gepackt und die Flüge gebucht. Nun ereignete sich leider ein langwieriger Flugstreik der Piloten was für uns bedeutete, wir werden unseren Urlaub vergessen können. Nach 7-monatigem hin und her disskutieren mit dem Buchungsportal Swoodoo haben wir nach der Drohung uns an das Soziale Netzwerk zu wenden, endlich unsere Reisevouchers für die ausgefallene Reise erhalten. Diese haben wir nun für den Zeitraum 01.09.-10.09.2015 genutzt und sind nach Verona, Italien geflogen. Ich habe den Flug direkt bei Air France über deren Hotline gebucht. Dort verkaufte man uns folgende Flüge: AF1611 und AF1676 am 01.09.2015 und AF1177 und AF1610 am 10.09.2015. Zum Umsteig in Paris bei dem Hinflug sagte man uns, die Zeit sei zwar knapp aber der Unsteig trotzdem locker zu schaffen. In Paris angekommen, hatten wir unglaublichen Zeitdruck und haben die Maschine eben gerade so bekommen. In Verona angekommen war nun klar, dass unser Gepäck es nicht geschafft haben kann. Am lost and found Schalter trafen wir dann eine Dame an, die das Ganze recht wenig interessierte und nicht mal eine Entschuldigung für uns übrig hatte. Man richtete uns bloß aus, dass wir angerufen werden und unser Gepäck am nächsten Tag geliefert bekämen. Wir wurden kein einziges Mal angerufen, stattdessen telefonierte ich sämtliche Nummern selber ab um irgendeine Information zu bekommen. Unverschämt wenn man sich überlegt dass uns dieser Flug verkauft wurde und es von vorne rein eigentlich klar gewesen sein muss, dass das aufgegebene Gepäck niemals rechtzeitig beim zweiten Flieger ankommen hätte können. Nun erhielten wir unser Gepäck dann nach langem Hinterhertelefonieren am nächsten Tag.

Auf der Rückreise von Verona nach Paris begann der Spaß von vorne. Am Flughafen angekommen warteten wir darauf, dass wir zum Boarding aufgerufen wurden nur geschah eine Stunde lang nichts. Das Flugzeug hatte wohl Verspätung nur wurde dies nicht einmal über die Lautsprecher ausgesagt oder angezeigt. Man ließ uns dort einfach sitzen und es war der Airline Air France offensichtlich ziemlich egal, was mit den Leuten und Ihren Anschlussfliegern sei. Als wir dann eine Stunde später zum Boarding aufgerufen wurden, war uns schon klar, dass wir den Anschlußflug nach Hamburg in Paris verpassen würden oder das Gepäck erneut auf der Strecke bliebe. Wir konntne es nicht fassen! In Paris angekommen beeilten wir uns dermaßen, dass wir gerade so den Flieger erreichten, bevor das Gate geschlossen wurde. In Hamburg gelandet, war nun zu vermuten, dass mein Koffer noch in Paris stecken würde. Am lost and found Schalter informierte man mich erneut über die Prozedur, ich solle einfach auf den Anruf warten und mein Gepäck würde am nächsten Tag geliefert werden. Nun da ich am nächsten Tag um 12 Uhr über das Wochenede eine weitere Reise geplant hatte, sagte ich, dass es sehr dringend sei und ich nicht die Zeit dazu habe, wie beim Hinflug ewig lange auf meinen Koffer zu warten. Man informierte mich, dass der Koffer mit der Maschine um 10.00 Uhr in Hamburg ankommen würde und es zeitlich schon klappen wird. Am nächsten Tag (11.09.) bekam ich natürlich keinen Anruf und telefonierte erneut selber hinterher. Man sagte mir, der Koffer sei mit der Maschine um 14.00 Uhr unterwegs und ich müsste einplanen bis abends um 20.00 Uhr auf meinen Koffer zu hause zu warten. Das war natürlich großartig weil es für mich bedeutete, dass meine Reise ins Wasser fallen würde und ich mein gebuchtes Ticket verfallen lassen muss. Als um 20.00 Uhr dann immer noch keiner da war um meinen Koffer zu liefern, rief ich bei dem äußerst unseriös wirkenden Lieferunternehmen an und man sagte mir, dass der Fahrer schon längst hätte bei mir seinen sollen, dass sie ihn aber auch nicht erreichen können und das man mir jetzt auch nicht mehr weiterhelfen könne. Das ist eine Unverschämtheit das Eigentum andere Leute in die Hände von irgendeinem Unternehmen zu geben, dass nicht mal Auskunft darüber geben kann, wo sich die Sachen befinden! Zu allem hinzu kommt, dass wir auch bei dem zweiten Vorkommniss nicht einmal eine Entschuldigung oder ein Angebot zur Entschädigung bekommen haben. Es scheint für Air France wohl normal zu sein, dass Gepäck ihrer Kunden ständig zu verlieren oder zu vergessen. Das Alles hat uns sehr enttäuscht und wütend gemacht da wir immer sehr gerne mit Air France geflogen sind!