Habe am 17.7.15 Möbel in der Roller Filiale Ingolstadt gekauft. (Wohnwand, sideboards, Schrank) wurden mir am 21.8.15 geliefert. Jetzt zu meinen Beschwerden: Spediteure ziemlich unfreundlich, Wohnwand und Schrank zwar aufgebaut, aber nicht richtig, was ich erst im Nachhinein gesehen habe, da ich ziemlich schnell unterschreiben musste, da die 2 Herren anscheinend unter Zeitdruck standen!
Spaltmaße der Wohnwand unterste Kanone, und Türen am Hängeschrank nicht richtig eingestellt. Der schwebetürenschrank hat an einer Seite der Tür (geschlossen) einen spalt der sich so auch nicht gehört! mal davon abgesehen das der Boden zerkratzt wurde (ich da aber leider Pech habe, da ich zu schnell unterschrieben habe) komme ich jetzt zu dem Punkt, der überhaupt nicht in Ordnung geht: an der Wohnwand bzw am Hängeschrank fehlt ein Griff. Wurde vom spediteur zwar aufgeschrieben mit der Antwort: wird weiter geleitet, dann kommt DIE TAGE jemand und montiert den Griff! (Alle 40 Schraubenabdeckungen bzw Deckel der wohnwand wurden auch vergessen) 2 Wochen später in die Filiale Ingolstadt und nachgefragt, wo denn der Griff bleibt. Antwort: davon wissen wir gar nix, können den Griff und die Deckel zu ihnen schicken, und sobald die bei ihnen eingetroffen sind bitte melden, dann kümmern wir uns drum das es montiert wird. (bei Montage und Lieferkosten von 370€ ist das ja das mindeste).
Da bis zum 11.9 immer noch nix kam, wieder in die Filiale zu einer gewissen Frau S. Der guten Frau das erklärt, und dann meinte sie allen ernstes, dass der Griff und die Deckel in KW 40 geliefert werden. Das kann ja wohl nicht wahr sein! Auf meine Nachfrage ob ich dann anrufen kann wenn die Teile da sind, das jemand kommt, die Teile montiert und die wohnwand und den Schrank so ausrichtet wie es sich gehört meinte Fr. S.: Das können sie ja wohl selber.
DAS IST EINE ABSOLUTE FRECHHEIT! Habe für einen ordnungsgemäßen Aufbau gezahlt und dann bekomme ich so eine freche Antwort! Habe in den letzten 13monaten 2umzüge hinter mir und für Ca 7000€ beim Roller eingekauft. Da kann es ja echt nicht sein das man so mit seinen Kunden umgeht. Auf E-Mails wird auch nicht reagiert, so was ist wahrlich kundenfreundlich! 👏👏👏
Bestell-/Kundennummer: Kaufvertrag 628DPF &628DQF
Meine Forderung an ROLLER:
Stellungnahme zu meinem Fall und umgehende Lieferung fehlender Teile samt Montage
Antwort auf die Beschwerde vom 21.09.2015
Sehr geehrter Herr Eger,
es tut uns leid, dass die Spedition bei der Montage nicht richtig gearbeitet hat und dass noch Teile fehlen. Wir werden uns wegen der Lieferung/Montage der fehlenden Teile umgehend mit den Kollegen in Verbindung setzen. Gerne können Sie uns auch Fotos der fehlerhaften Montage bzw. Beschädigungen per E-Mail an reclabox@roller.de schicken, damit eine Reklamation aufgenommen werden kann.
Viele Grüße
Ihr ROLLER-Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst