Im Mai haben wir bei Möbel Hardeck in Bramsche unser gesamtes Schlafzimmer bestellt. Der Verkäufer war kompetent und hilfsbereit. Die Lieferung wurde auch termingerecht umgesetzt.
Leider mussten wir beim Aufbau des Kleiderschrankes feststellen, dass ein falsches Teil geliefert wurde. Der Aufbau des Kleiderschrankes musste somit abgebrochen werden. Nach Kontaktieren verschiedener Service-Nummern und mehrfachem "Wir sind da nicht zuständig" wurde letztendlich unser Anliegen bearbeitet und eine Nachlieferung versprochen.
Nach wochenlangem Warten und mehrmaligem Vertrösten sollte nun heute das fehlende Teil geliefert und der Schrank durch die Monteure fertig gestellt werden. Die Monteure haben auch angerufen und waren pünktlich vor Ort. Leider war ihnen aber nicht klar, dass der Schrank zuende montiert werden sollte. Zudem fehlt nun immer noch ein Teil, sodass der Schrank immer noch nicht fertig montiert werden kann.
Da wir nun mittlerweile seit 11 Wochen diesen unfertigen Schrank zu Hause haben, fänden wir eine anteilige Rückerstattung des Kaufpreises angemessen.
Bestell-/Kundennummer: M12059
Meine Forderung an Hardeck Möbel:
Anteilige Rückerstattung des Kaufpreises
Antwort auf die Beschwerde vom 23.09.2015
Guten Tag Frau Abromeit,
eine solche Verzögerung ist nicht in unserem Sinne und wir möchten uns für die Wartezeiten und alle entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Soeben haben wir Ihre Beschwerde an unseren Kundendienst weitergeleitet, sodass sich ein Kollege diesbezüglich schnellstmöglich bei Ihnen zurück melden wird.
Viele Grüße
Ihr HARDECK Online-Team
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Hardeck hat uns erneut angeschrieben und uns einen Kundendienst-Termin im November angeboten. Mittlerweile haben wir jedoch in Eigenregie den Schrank fertiggestellt.
Dennoch halten wir eine kleine Entschädigung für angemessen.
Seit wir den Kundentermin abgelehnt haben, da der Schrank fertig ist, haben wir nichts mehr von Hardeck gehört.