Defektes IPhone 4 s geliefert

Ich erhielt am 21.9.15 ein IPhone 4 s, angeblich technisch einwandfreier Zustand Kategorie A

Wie sich herausstellte, war die Lautstärkefunktion defekt, ebenso der Akku.

Ich bemängelte dies am gleichen Tag per Mail mit der Bitte um einen Umtausch und einer zügigen Bearbeitung.

Ebenso telefonierte ich am Folgetag mit der Firma, wo mir zugesichert wurde, dass ich noch am gleichen Abend eine Mail mit einem Retoureschein zugeschickt bekomme und das Handy bis Freitag ausgetauscht würde.

Die Mail kam nicht und ich schrieb eine zweite Mail, auf die ich ebenso bis heute (24.9.15) keine Antwort erhalten habe.

Telefonisch ist diese Firma ebenfalls nicht mehr zu erreichen, obwohl ich es durchgehend zu unterschiedlichen Zeiten versucht habe