Am Dienstag 22.09.2015 gab ich im Hermes Paketshop ein dringendes Paket auf. Die Mitarbeiterin versicherte mir auf meine Anfrage, dass das Paket noch vor dem Wochenende den Empfänger erreicht.
Nachdem es dann tagelang in Bielefeld lag, rief ich eine kostenpflichtige Hotline an, damit endlich Bewegung in die Weitersendung kommt.
Nun ist Samstag, das Paket liegt in Vogelsdorf. Angeblich sollte es bis 14.30 Uhr zugestellt sein aber es passiert wieder nichts.
Bei fast 7 Euro Gebühren, mit der Werbung für eine Zustellung innerhalb 1-2 Tagen, kann man als Kunde schon sehr ungeduldig bei solcher Ignoranz werden.
Ich werde mit Sicherheit nicht mehr über ihr Unternehmen versenden.
Bestell-/Kundennummer: 007626664036044
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung und Erstattung des Portos
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Und die Odyssee geht weiter. Ein weiterer kostenpflichtiger Anruf brachte mir die Versicherung, dass das Paket nun wirklich zugestellt wird. Angeblich hat der Fahrer die Adresse nicht gefunden, obwohl es sich um ein Reisebüro in einem Einkaufszentrum handelt, welches nun wirklich gut ausgeschildert ist.
Heute nun konnte der Fahrer es angeblich nicht zustellen, da er niemanden um 17.10 Uhr antraf. Wie kann das, wenn das Reisebüro von 10 - 20 Uhr geöffnet und durchgehend von mehreren Mitarbeitern besetzt ist?
Ich habe da ehrlich gesagt die Befürchtung, dass die Zulieferer mit dem vollen Auto vom Depot abfahren, sich den Tag über mit anderen Dingen beschäftigen und das Auto genauso beladen abends wieder zurückfahren.
Dafür zahlt man Porto und ruft ständig eine kostenpflichtige Hotline an? Das ist echt eine unglaubliche Schlamperei!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst