Sendungs-ID: 09272181950318
Benachrichtigungskarte: 443438465117
Am 30.09.15 hat der Ausfahrer ohne Erfolg den ersten Zustellversuch zu o. g. Sendung durchgeführt. Noch zur Erklärung, der Fußweg für den Fahrer beträgt vom Parkplatz bis zu meinem Haus etwa 150 Meter. Da ich nicht zuhause war, wurde eine Benachrichtigung eingeworfen. Es ist angekreuzt das "Morgen" ein weiterer Zustellversuch durchgeführt wird. "Morgen" also am 01.10.15 war ich den ganzen Tag zuhause und habe auf der Götterboten gewartet - ohne Erfolg. Der Status im Internet wurde geändert 01.10.15 auf "Kunde nicht angetroffen" mit Angabe der Uhrzeit.
Es geht noch weiter. Am Folgetag 02.10.15 habe ich mit meiner Frau ebenfalls den ganzen Tag das Haus nicht verlassen. Es ist wieder kein Fahrer gekommen. In der Sendungsverfolgung wurde dreist der Status, wieder mit Datum und Uhrzeit, auf "Der Empfänger wurde nicht angetroffen" geändert.
Heute habe ich den "Kundenservice" telefonisch bemüht. Eine Erklärung für die unkontrollierbare Eigendynamik der Zustellers kann mir die Dame nicht geben. Meine Beschwerde wird weitergeleitet. Die Sendung wurde heute Montag 05.10.15 telefonisch für Mittwoch den 07.10.15 zugesichert. Weshalb kommt die Sendung nicht heute, oder morgen? Hat der Fahrer frei, Urlaub oder ist der krank? Wird dieser Zustallbereich Montags bzw. Dienstags nicht angefahren? Fragen über Fragen die wohl nie geklärt werden.
Da dies in meinem Zustellbezirk nicht der erste Vorfall dieser Art war, wurde bereits mehrfach reklamiert. Leider hat sich an der Situation in keinster Weise etwas geändert. Sendungen sind aufgerissen, es wird geliefert wann es passt, gefühlt wird NICHT an allen Werktagen ausgeliefert.
Liebe HERMES Mitarbeiter - signifikant sollte die Zahl der Reklamationen alle Ihre Alarmglocken läuten lassen. Es ist eine Frage der Zeit, dann kippt das System. Der Preis allein ist bei weitem nicht mehr das Entscheidende. DHL ist etwas teurer, dafür deutlich schneller und es wird zuverlässig ausgeliefert.
Service wird bei Ihnen noch nicht mal klein geschrieben.
Bestell-/Kundennummer: 09272181950318
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung der Versandkosten, wäre das Mindeste. Die durch Sie verlorene Zeit ist mit Nichts auszugleichen.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Hermes hat sich nicht auf zweifache Reklamation über die Kontaktfunktion der Homepage gemeldet. Der Eingang meiner Nachricht wurde nicht per Mail bestätigt, obwohl dies nach dem Versand angezeigt wurde.
Die Sendung habe ich zwischenzeitlich erhalten. Dies führe ich aber auf meine eigene Initiative zurück.
Der Kundenservice von Hermes hat nicht auf meine Reklamationsversuche geantwortet.