Bereits vor über zwei Monaten ist ein an mich adressiertes Paket verschwunden und eine Verlustmeldung wurde rechtzeitig gemacht.
Dem Absender wurde bereits mehrfach zugesichert, dass der Betrag auf sein Konto erstattet wird. Mehrmalige Überweisungsversuche schlugen angeblich fehl.
Nach einem weiteren Telefonat (Mitarbeiter Herr Gast) wurde ihm zugesichert, dass das Geld nun direkt auf mein Konto überwiesen wird, dieses Gespräch fand bereits am 29.9. statt und das Geld sollte innerhalb der nächsten 2 Tage bei mir eingegangen sein. Bis jetzt (7.10.) ist das Geld nicht auf meinem Konto eingegangen.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 45209022386 Hermes Vorgangsnummer: 12061229
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Erstattung der zugesprochenen 115,-- €
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Erst nach weiteren Emails meinerseits erfolgte ein Rückruf von Hermes (allgemeine Reklamationsnummer 040 53754884). Harte Worte führten dann zu einer Klärung und Überweisung des Betrages am 23.10.15.
Es hilft wohl nix, bei Hermes muss man Zeit und Nerven aufwänden.