Auftragsgemäß sollte mein Koffer am 12.10.2015 zwischen 14 und 17 Uhr abgeholt und am 14.10.2015 am Zielort (Bergheim-Glessen) angeliefert werden. Trotz mehrmaliger telefonischer Nachfrage über die Hotline (17.30 h, 19.00 h) wurde mir versichert, der Koffer würde noch abgeholt, der Fahrer sei noch unterwegs. Das war jedoch nicht der Fall. Mein Koffer wurde nicht abgeholt, die Gebühren für diese Nicht-Leistung jedoch schon von meinem Konto abgebucht. Nun bin ich in großer Verlegenheit, weil ich den Koffer selbst nicht tragen kann.