Ich machte es mir auf dem Sofa bequem. Ich schaute Fernsehen, als ich ein komisches Knacken vernahm. Bevor ich wusste wie mir geschieht, fiel die Schrankwand (links über dem Fernseher hängend) von der Wand! Dazu muss gesagt werden, dass sich außer ein paar Weingläsern, 5 Dvd's und drei Glasflaschen (nicht einmal voll) nichts im Schrank befand und die Belastungsmenge nicht mal annähernd erreicht worden war! Ich war mehr als schockiert! Zuerst machte ich Fotos, die belegten das die Holzwand des Schrankes raus gerissen ist und die Schrauben noch an der Wand hingen. Dementsprechend kann eine Fehlmontage ausgeschlossen werden. Danach musste ich erst einmal das Chaos und die ganzen Scherben beseitigen!
Nach ewigem Hin und Her mit Roller wurde mir gesagt, Roller vertreibt nur Waren von anderen Herstellern, mit denen müsste ICH mich in Verbindung setzen (Kundenservice gleich null!) Ich wurde mit dem Problem komplett allein gelassen! Zudem hat der dazugehörige Fernsehschrank durch den herunter fallenden Wandschrank Beschädigungen erlitten! Auch wenn die Garantie von 2 Jahren abgelaufen ist, heißt das für mich nicht das Schränke von der Wand fallen dürfen! Nicht auszudenken was passiert wäre wenn ein Kind oder man selbst davor gestanden hätte! Da der Hersteller keine deutsche Firma ist, verlief die Spur im Sand! Es war keine Kommunikation und kein rankommen an die Firma möglich! Auf dem Schaden blieb ich also sitzen.
Lustigerweise passierte genau das der Schwester meines Freundes mit dem Küchenwandschrank von Roller, der von der Firma vor Ort aufgebaut wurde! Glücklicherweise hat sie allerdings noch Garantie!
Bevor der Vorfall mit dem Schrank passierte, kaufte ich mir LEIDER ein Boxspringbett bei Roller! Gekauft habe ich dieses Anfang des Jahres. Nun musste ich feststellen das dieses qualitativ eine Glatte 6 ist! Es ist bereits nach 8 Monaten durchgelegen! Ich wache morgens mit Rückenschmerzen auf und schlafe nun des öfteren auf dem Sofa!
Ps.: Die Matratzen wende ich ca. alle 2 Wochen.
Nun fuhr ich zu Roller um das Bett zu reklamieren bzw nach einer Lösung zu fragen. Zunächst sprach ich mit einer Verkäuferin, die mir erzählte, sie persönlich würde dieses Bett keinem Kunden empfehlen. Dann ging ich zum Infoschalter um das Problem zu schildern. Dort sagte man mir, es gäbe eine Garantie von 6 Monaten, welche abgelaufen ist. Er setzte sich per Email mit dem Hersteller auseinander, sagte mir aber auch, dass der Hersteller höchstens aus Kulanz die Matratzen umtauschen würde. Ich erklärte ihm das ein Umtausch der Matratzen das Problem nicht löst, da dadurch die Qualität der Matratzen ja dieselbe bleibt. Daraufhin antwortete er mir "Wer einen Ford kauft, kann keinen Mercedes erwarten! "
Kundenservice sieht anders aus!
Ich werde nie wieder einen Kauf bei Roller tätigen und überlege, mir rechtlichen Beistand zu nehmen. Denn für mich sind 500 Euro für ein Bett viel Geld
WIRKLICH DAS LETZTE!
Bestell-/Kundennummer: 4001778887
Meine Forderung an ROLLER:
Erstattung des Kaufpreises, mit Rückgabe des Bettes!
Antwort auf die Beschwerde vom 20.10.2015
Sehr geehrter Herr Gerhold,
es tut uns leid, dass Sie so unzufrieden mit den gekauften Produkten sind. Gerne halten wir bezüglich des Bettes noch einmal Rücksprache mit den Kollegen - bitte schicken Sie uns dazu Ihre Kaufvertragsnummer (6-stellig) per E-Mail an reclabox@roller.de.
Viele Grüße
Ihr ROLLER-Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Wenn ich das so lese, überlege ich mir in Zukunft 3 mal ob ich weiterhin Kunde von Roller sein möchte!
Da kannst du einem ja wirklich nur Leid tun. Ich hoffe Roller wird sich bemühen eine anständige Lösung zu finden, immerhin ist Schlaf eines der wichtigsten Bedürfnisse eines Menschen.
Alles Gute
Der Hersteller stellt mir zwar 2 neue Austauschmatratzen, doch ich denke nicht das damit das Problem gelöst ist, da es an der Qualität liegt aber ich lasse mich auch gern vom Gegenteil überzeugen wenn dem nicht so ist wurde mir zugesichert das, dass Bett zurückgenommen würd.
Hallo Reclaboxler 7492981Der Satz bezog sich (so habe ich es verstanden im kontext) auf die Anbauwand bei der die gestzliche Gewährleistung bereits voll umfänglich abgelaufen war. Unter Umständen, könnte ich mir vorstellen, das man vieleicht empfohlen hat, etwas über das Produkthaftungsgesetzt zu versuchen (für die folgeschäden) hierbei muss sich aber wirklich der Nutzer mit dem Hersteller des Produktes auseinander setzen, nicht der Händler. Vieleicht könnte das gemeint gewesen sein.
Roller hat mir neue Matratzen zugesagt, bis heute keine weiteren Meldungen bzw neue Matratzen.
Nach langer Zeit erhielt ich endlich neue Matratzen, dennoch ist das Schlafen unzumutbar. Und das es an den Matratzen liegt, merkte ich, als ich eine Woche auswärts in einem anderen Bett schlief, da ich in der Zeit ohne Rücken- und Nackenschmerzen aufwachte. Jetzt ist es nur noch eine Frage der Zeit, bis sich in den neuen Matratzen Kuhlen bilden. Der Filialleiter sicherte mir zu, bei erneuter Kuhlenbildung würde das Bett zurück genommen werden und ich würde das Geld zurück erstattet bekommen. Ich bin gespannt