Sehr geehrte Damen und Herren,

nachdem eine Kontaktaufnahme über das Kontaktformular von Ihnen nicht beantwortet wurde und mein Kundenkonto online nicht einsehbar ist ("Die Anzeige ihres Kundenkontos steht aktuell nicht zur Verfügung" - obwohl ich schon im August darauf hingewiesen habe, hat sich daran nichts geändert), werde ich mich nun zuerst hier und im nächsten Schritt bei der Verbraucherzentrale NRW beschweren. Nicht nur, dass mir die Jahresrechnung erst Wochen nach Ende des Abrechnungszeitraums zugestellt wird. Nein, auch die Auszahlung des Guthabens findet nicht statt.

Ich bin ja offentsichtlich nicht die Einzige, bei der eine Auszahlung nicht oder nur verzögert (und erst nach Beschwerde) stattgefunden hat. Da aber auch das LG Düsseldorf (12 O 474/ 12) und das OLG Düsseldorf (I-20 U 136/14) ihr Handeln als nicht rechtens beurteilt haben, fordere ich Sie zur sofortigen Auszahlung meines Guthabens auf mein Ihnen bekanntes Bankkonto auf.

Mit freundlichen Grüßen

K. B.