Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben uns den hochwertigen und teuren Wärmepumpentrockner der Firma Bosch WTW 86560/09 in Vertrauen auf deren Qualität gekauft.
FD Nr: 9003/205068
Rechnung: EB005979
Wie ich Ihrem Kundendienst im Vorfeld mitteilte, steht der Trockner plötzlich auf Störung (Behälter voll)
Behälter ist leer und Flusensieb ebenfalls. Gerät ist sehr gepflegt und neuwertig.
Nun präsentiert mir Ihr Kundendienst eine Rechnung in Höhe von 249 Euro. Gerät muß aufgeschnitten werden um es zu reinigen? Wie kommt Flüssigkeit in demn Kondensatbereich trotz regelmäßiger Behälterlehrung. Wenn die Flusensiebe die Flusen nicht komlett halten können muß es wenigstens leicht zu reinigen sein. Dieser Fehler ist nicht durch meine Nutzung bedingt. Die vielen Einträge im Netz zu diesem Trocknertyp bestätigen, daß es sich hier um Kontruktionsfehler handelt.
Bin schwer von der Marke Bosch enttäuscht.
Bestell-/Kundennummer: Rechnung EB 005979
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Übernahme der Reparaturkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 02.11.2015
Sehr geehrter Herr Moeller,
vielen Dank für Ihre ReclaBox-Anfrage.
Gerne haben wir uns zu einer Klärung Ihrer individuellen Anfrage per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Auch zukünftig stehen wir Ihnen über die bekannten Kontaktdaten zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
kommentare und trackbacks 1
Ich erhielt lediglich eine Antwort dahingehend, daß die Störung durch nicht sachgerechte Bedienung zustande kam. Ein zuviel an Waschmittel, zuviele hochflorige Fotteeware, Bettvorleger etc. All dies hat nie stattgefunden.
Aus Kulanz der Firma Bosch habe ich "nur" 249,00 Euro statt 306,15 Euro zu zahlen.
Und das für die Reinigung eines kleinen Behälters. Das Gerät hat nicht einmal werksmäßig eine Wartungsklappe.
Um weiteren Unannehmlichkeiten zu vermeiden habe ich das Geld schließlich bezahlt.
An meiner großen Unzufriedenheit hat sich nichts geändert.