29.10.2015 | 18:45 Uhr | 4371 Views
Auf der stradivarius Seite steht groß, dass Rückgaben kostenlos sind. Es ist aber nirgens ein Formular dafür zu finden. Ich habe den Kundenservice 3 Wochen lang geschrieben, aber nie eine Antwort bekommen!
Natürlich ist die Rücksendefrist nun vorbei, und ich habe ein Riesen Paket, dessen Inhalt mir nicht passt! Das ist einfach nur dreist und unverschämt, ich würde hier nie wieder online bestellen!
Bestell-/Kundennummer: 66282730
Meine Forderung an stradivarius.com:
Erstattung und Retoure
Firmen-Antwort ausstehend seit 10 Jahren, 220 Tagen und 1 Stunde.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Das Widerrufsformular findet sich hier: http://static.e-stradivarius.net/5/static2/docs/Revocation_form_germany.pdf
Der Kunde benötigt einen Rücksendeaufkleber, damit das Paket für ihn kostenfrei retourniert werden kann, jedenfalls verstehe ich die Sache so
Auszug aus den Stradivarius-AGB's:
"b) Rückgaben per Kurier oder Postversand
Wenn Sie die Artikel über einen von uns beauftragten Kurier zurückgeben oder per Postversand zuschicken möchten, müssen Sie uns über unser Webformular oder telefonisch unter der Nummer 0 800 18 88 900 kontaktieren.
Wir werden Ihnen anbieten die Artikel kostenlos von einem Kurier bei Ihnen zu Hause abholen zu lassen oder Ihnen kostenlos ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
Folgen Sie dabei den Anweisungen, die Sie unter „RÜCKGABEN” auf unserer Website finden. "
Was soll der Kunde jedoch tun, wenn Stradivarius dem Kunden - wie
hier - nicht antwortet und k e i n Rücksendeetikett zur Verfügung stellt - die Sendung auf eigene Kosten nach Spanien schicken oder
aber
"Sie können alle Artikel in jedem beliebigen Stradivarius-Shop in dem Land zurückgeben, in dem der Artikel versandt wurde und der über den gleichen Bereich verfügt, zu dem die Ware, die Sie zurückgeben möchten, gehört".
In der Dropdown-Liste der Stradivarius-Shops ist jedoch "Deutschland"
nicht aufgeführt, also bleibt nur der Rückversand auf
eigene Kosten nach Spanien.