Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin seit 31.03.2014 die Kundin von EON. Am 30.10.2015 erhielt ich erneut einen Begrüßungsschreiben und neue Abschlagzahlungen. Da war ich verwundert, da die Abrechnung erst erfolgte. Auf meine telofonische Nachfrage hieß es, ich hätte den zweiten Zähler. Es wurde versprochen die Sache zu klären. Darauf recherchirte ich selber und schaute einfach nach den Zählernummern. Den ersten Zähler, welchen ich seit 31.03.2014 führe, erhielt ich bei der Wohnungsübergabe. Den zweiten Zähler, wo ich jetzt den Begrüßungsschreiben erhielt, fand ich auch. Das ist der Zähler meiner Nachbar.
Ich rief erneut bei EON an. Da wurde ganz grob geatwortet, dass ich als Mieterin gar nichts bei EON zu sagen habe, sondern es mit Vermieter klären muss.? KUndenfreundlichkeit?
EON beginnt Fehler und ich muss diese jetzt ausbaden? EON hat angeblich recherschiert? Ich habe die Sache in 3 Minuten geklärt!
Warum muss ich jetzt aufgrund EONs Fehler meine Zeit und Kraft investieren?
Ich fordere eine sofortige Klärung der Sache.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland:
Klärung, Entschuldigung, Entschädigung
Antwort auf die Beschwerde vom 02.11.2015
Sehr geehrte Frau Winter,
wir bedauern sehr, dass Sie einen Grund zur Beschwerde sehen.
Unsere Mitarbeiter werden sich jetzt schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Angelegenheit rasch zu klären.
Freundliche Grüße
E.ON Energie Deutschland GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 02.11.2015
Sehr geehrte Frau Winter,
bitte entschuldigen Sie, dass Ihr Anliegen noch nicht geklärt ist.
Aktuell erfolgen die erforderlichen Korrekturen aus dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt. Leider nehmen diese ein paar Tage Zeit in Anspruch.
Selbstverständlich werden wir uns - nach Abschluss der Korrekturen - unaufgefordert mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte haben Sie noch ein paar Tage Geduld.
Beste Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Die Firma EON hat sich mittlerweile bei mir gemeldet. Ich hatte Fax und Mails, Einschreiben an den VORSTAND abgeschickt. Eon gab telefonisch zu, dass da ein Fehler vorliegt. Es soll die Schuld vom Vermieter Gagfah sein. Ich kann da nicht hellsehen. Gagfah hat sich bei mir nicht weiter gemeldet. Ich melde mich weiter, wenn die Sache was neues ergibt.
Ich habe noch keine Nachricht von der Firma EON erhalten.
EON hat die Sache geklärt. Das falsche Kundenkonto zu dem Zähler der Nachbar wurde storniert. Meinem Kundenkonto wurde 25 Euro gutgeschrieben. Die Summe bedeckt natürlich nicht den Aufwand.