Guten Tag,
ich beschwere mich über den Hermespaketshop bei der Sprint Tankstelle, Residenzstr. 79, 13409 Berlin. Dieser Shop hat laut Hermes-Internetseite und eigenem Aushang bis 23 Uhr geöffnet.
Am 01.11.2015 abends musste ich dringend ein großes und schweres Paket versenden. Um 22:45 Uhr stand ich in der leeren Tankstelle und wartete. Die Mitarbeiterin erschien aus dem hinteren Raum, sah das Paket und lehnte die Annahme ab. Sie erklärte, dass sie gleich Feierabend habe, noch fegen und putzen müsse und keine Zeit habe, mein Paket anzunehmen. Ich sagte, dass der Shop laut Hermes bis 23 Uhr geöffnet sei. Sie lehnte dennoch die Annahme vehement ab und wiederholte pampig: Feierabend, Putzen, keine Zeit, ich soll ihr nicht böse sein. Ich bat sie ganz höflich, das Paket doch schnell einzuscannen. Darauf hin ließ sie mich einfach stehen und verschwand wieder im hinteren Raum.
Wie kann das sein, dass Hermes Öffnungszeiten bis 23 Uhr offeriert, aber der Shop während der Öffnungszeiten die Dienstleistung verweigert?
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Abmahnung der Mitarbeiterin und Stellungnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 06.11.2015
Hallo ReclaBoxler-3529236,
wir möchten Ihre Beschwerde näher prüfen.
Bitte senden Sie aus diesem Grund eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten an
socialmedia@hermes-europe.de mit dem Betreff "Reclabox 107228".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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