Ware in unbeschädigter Verpackung erhalten,
direkt am gleichen Tag ausgepackt und Schaden festgestellt, welcher sich unter der Sicherheitsverpackung befand. Folglich ist dieser bereits vor Auslieferung bei der "posterXXL AG" entstanden.
Schadensbeschreibung:
- Verzogene AluDibond-Platte / Eingedrückte Ecke (oben links)
Den Schaden direkt mit Bildbeweisen über das Firmeneigene Webportal angezeigt und nach einer Woche vertröstet worden, aufgrund von hoher Auslastung. Nach zwei Wochen eine Nachfrist zur Nacherfüllung gesetzt, diese ist ebenfalls regungslos verstrichen.
Rechtliche Schritte weiter vorbehalten - eine Unverschämtheit so mit liquiden Neukunden umzugehen!
Bestell-/Kundennummer: DA-fa144-76401
Meine Forderung an posterXXL:
85,97 EUR Rückerstattung (Minderung auf 84,99 EUR, zzgl. 15 Aufwandsentschädigung)
Antwort auf die Beschwerde vom 08.11.2015
Lieber Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Bestellung beschädigt erhalten haben, was natürlich nicht sein darf. Ich entschuldige den Umstand.
Selbstverständlich erhalten Sie umgehend Ersatz:
Es wurde daher für Sie bereits ein kostenfreier Neudruck angelegt, der bereits auf dem Versandweg zu Ihnen ist. Der Neudruck trifft in 1-2 Werktagen bei Ihnen ein.
Beste Grüße
Ihre posterXXL AG
Customer Care Team
Isabelle Weber
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