Sehr geehrte Damen und Herren,
ich verschicke meine Pakete gerne mit Hermes, aber beim Empfang ebensolcher gibt es in letzter Zeit Schwierigkeiten! Ich bin ein sehr geduldiger Mensch, doch inzwischen bekomme ich bei jeder Zustellung "erhöhten Blutdruck"!
Seit einiger Zeit haben wir offenbar einen neuen Zusteller in unserem Wohngebiet (auf dem Plossen in Meißen), der seinen Job entweder nicht leiden kann, oder dem die Kunden einfach egal sind. Es wird nicht beim Empfänger geklingelt, sondern die Pakete werden einfach irgendwo im Haus abgegeben. Das wäre ja an sich nicht das Problem, wir haben nette Nachbarn - wenn ich denn wüsste, dass wir was bekommen haben und wer die Pakete hat, denn Benachrichtigungskarten im Briefkasten sind Fehlanzeige! Letztens habe ich nur durch einen finalen Anruf bei Hermes rausfinden können, wer das Paket angenommen hat, nachdem laut Sendungsverfolgung die Zustellung erfolgreich war. Die Nachbarin meinte, er hat geklingelt, ihr das Paket in die Hand gedrückt, sie hat unterschrieben und im Gehen hat er sich umgedreht und zu ihr gesagt "Ach ja, das Paket ist übrigens nicht für sie"! Wenn es nicht so traurig wäre, könnte man drüber lachen.
Möglicherweise handelt es sich ja um einen Integrationsarbeitsplatz und der Herr kann keine Namen lesen und auch gar nicht schreiben - dann entschuldige ich mich natürlich aufrichtig! Da ich aber davon ausgehe, dass es ihm einfach zu viel Arbeit ist, lass ich das bleiben.
Wir trauern alle unserem "alten" Zusteller nach, der war wirklich ein leuchtender Stern am Hermes-Himmel, wenn ich das mal so pathetisch sagen darf! :-) Ich will ja gar nicht, dass der Neue in seiner Arbeit auch so aufgeht - aber kann er sich denn nicht wenigstens ein klitzekleines bisschen Mühe geben? Meinen Sie, Sie schaffen es, dahingehend positiv auf in einzuwirken? Wenn's sein muss, auch mit Drohung einer Lohnkürzung. :-)
Spaß beiseite - ich weiß ja, dass der Job nicht der leichteste ist, aber ich weiß, dass ich mit dieser Arbeitseinstellung von meinem Chef bereits entlassen worden wäre.
Ich danke im Voraus für eine Antwort, mit freundlichen Grüßen, Ulrike U.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ich hätte gerne einen zuverlässigen Paketzusteller!
Antwort auf die Beschwerde vom 04.11.2015
Liebe Ulrike U.,
vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.
Natürlich legen wir größten Wert auf hervorragenden Kundenservice, im CallCenter am Telefon genauso wie an der Wohnungstür.
Den von Ihnen geschilderten Zustand möchten wir sehr gern ändern, damit Sie Ihren 'alten' Zusteller nicht mehr allzu sehr vermissen müssen.
Damit die zuständigen Kollegen vor Ort mit dem richtigen Zusteller sprechen, senden Sie uns bitte Ihre Anschrift oder noch besser eine Auftragsnummer an socialmedia@hermesworld.com mit dem Betreff 'ReclaBox 107364'.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service der
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 1
Auszug aus der Firmenantwort:
"Natürlich legen wir größten Wert auf hervorragenden Kundenservice, im CallCenter am Telefon genauso wie an der Wohnungstür. "
Leider nur ein schönes Märchen, die Wirklichkeit sieht zum Teil
ganz anders aus:
1) Eine Amazon-Sendung wurde nicht zugestellt, da "Empfänger nicht
angetroffen". - Dies war eine glatte Lüge des Zustellers, da ich
grundsätzlich a l l e Stationen vom Versand bis Zustellung per Internet verfolge und zum Zeitpunkt "Nichtanwesenheit" auf die
Sendung wartete und nicht auf "Nachricht von Sam" aus dem
Geisterreich.
2) Eine identifizierungspflichtige Amazon-Sendung (wegen mangelnder
FSK-Altersfreigabe) wurde einfach abends ohne Unterschrift und
Ausweiskontrolle abends in den Briefkasten geworfen.
etc. pp.
Soviel zum Thema Kundenservice.
Nach 3 Hermes-Schlampereien wurde Hermes bei Amazon für alle
Sendungen an mich gesperrt, seitdem ist Ruhe.