Ich habe am 02.11.2015 ein Ticket für die Fahrt von Münster nach Bremen am 05.11.2015 um 14:40 (F13 in Richtung Hamburg) gebucht. Heute, am 04.11.2015 um 17 Uhr habe ich eine SMS erhalten, dass eine Zwangsumbuchung auf 16:45 Uhr vorgenommen wurde. Ich habe keinerlei Informationen über den Grund dieser Maßnahme erhalten, zudem ist die Umbuchung fehlerhaft. Die Umbuchung ist für die Fahrt von Münster nach Hamburg erfolgt. Auf Emails erhalte ich keine Antwort. Wegen eines Termins in Bremen ist diese Umbuchung für mich nicht akzeptabel und werde bei einer nicht erfolgenden Rückbuchung eine Alternative in Anspruch nehmen müssen und die Differenzkosten in Rechnung stellen.
Bestell-/Kundennummer: 8009682876
Meine Forderung an FlixBus:
Rückbuchung oder Deckung der Differenzkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 09.11.2015
Guten Tag,
es tut mir leid, dass Ihre Fahrt entfallen musste. Dies geschah betriebsbedingt, da der Fahrer erkrankte und kurzfristig kein neuer Fahrer verfügbar war.
Leider wurden Sie zuerst eine Station zu weit gebucht, dies wurde allerdings anschließend korrigiert und Sie haben diese Fahrt laut System auch wahrgenommen.
Da Sie somit mit uns von Münster nach Bremen gefahren sind, ist eine Erstattung der Fahrtkosten nicht möglich. Ich bitte dies zu entschuldigen.
Viele Grüße
Stefan von MeinFernbus FlixBus
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