Seit dem 27.10. warte ich auf genannte Sendung. Sendungs ID 01300138834058
Es handelt sich um ein großes Mehrfamilien-Haus, in dem IMMER jemand zu Hause ist, und die Nachbarn untereinander immer die Pakete annehmen.
Dennoch behauptet Hermes, mich am 29.10. um 21:07:59 nicht angetroffen zu haben. ICH WAR DEFINITIV ZU HAUSE ZU DIESER ZEIT! Und eine Karte lag auch nicht im Briefkasten. Für mich ein klarer Fall: Da hatte der Fahrer am Abend keine Lust mehr, und hat einfach "Habe den Kunden nicht angetroffen" geskannt. eine Frechheit!
Am 30.10. erschien um 9:30 morgends in der Onlineverfolgung "Die Sendung ist in der Zustellung". Ich kam um 16 Uhr nach Hause, bis dato hatte sich nichts geändert, und auch keine Karte im Briefkasten oä, doch den kompletten Abend kam WIEDER niemand.
Am 31.10. folgt dann bereits um 7:48 morgends der nächte Eintrag "Kunde nicht angetroffen". ES WAR EIN SAMSTAG, NATÜRLICH WAR ICH ZU DIESER ZEIT ZU HAUSE! Es war DE FACTO niemand hier, es hat niemand geklingelt! WIEDER bei keinem nachbarn abgegeben, WIEDER keine Karte bei mir im Briefkasten. Wie gesagt, ich GLAUBE EINFACH NICHT, dass da jemand bei mir war! Das ist einfach nur GELOGEN!
Es geht weiter.
Noch am SELBEN TAG (!) um 9:18 war das Paket dann plötzlich "wieder in der Zustellung". aber - NATÜRLICH - kam auch den gesamten restlichen Tag ==> NIEMAND.
Bis zu dieser Zeit hatte ich bereits X Telefonate mit der Hotline geführt, und Mails geschrieben, interressiert aber schlichtweg niemanden.
Am Montag, den 02.11. wurde ich ANGEBLICH um 7:51 zum dritten Mal nicht angetroffen. Gleiche Nummer wie immer: Kein Nachbar da? Und wie immer Keine Karte in meinem Briefkasten. Auch wenn ich mich wiederhole: ICH GLAUBE NICHT, DASS JEMALS JEMAND BEI MIR WAR! Kleine Randanekdote: Bei diesem "dritten" Versuch hat man dann plötzlich meine Adresse nicht mehr finden können, und das Paket musste zu "Adressklärung" zurück in die Zentrale. EIN WITZ!
Am Abend des 02.11. telefonierte ich erneut mit der Hotline, da mir nach "angeblich" 3 Zustellversuchen so langsam bange wurde.
Das Resultat: Man leitet das Paket in einen Paketshop in meiner Nähe. Da ist 100% Nummer sicher, da kann es ja kein "Kunde nicht angetroffen" oä mehr geben.
Man versicherte mir 1000%ig, dass das Paket am Mittwoch (04.11.) ab 16 Uhr dort wäre.
Mittwoch 04.11. ==> Morgends um 8:50 wurde angegeben "Paket in der Zustellung". super, endlich klappt das. Ich war um 16:15 im Paketshop, das Paket war es leider nicht. WIE KANN DAS SEIN?
Wieder die Hotline "Ja komisch, verstehe ich auch nicht, aber dann eben morgen 100.000%ig! "
Donnerstag, 05.11. ==> Ich wieder um 16:15 im Paketshop, DAS PAKET IMMER NOCH NICHT!
Zu Hause wieder die Hotline, und nun der GIPFEL:
OBWOHL das Paket bekanntlich nun an einen SHOP geht, hat der geisteskranke Fahrer heute zum VIERTEN MAL "Kunden nicht angetroffen" gescannt, so dass das Paket nun automatisch zurück zum Absender geht.
WAHNSINN und INKOMPETENZ haben einen Namen ==> H_E_R_M_E_S!
Die finden nicht einmal einen ihrer eigenen Shops.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID 01300138834058
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ich möchte mein Paket noch diese Woche + eine Entschädigung von 100€ oder bei Verlust die 500€ Haftungssumme
Antwort auf die Beschwerde vom 05.11.2015
Guten Abend Herr Brunner,
Ihre Verärgernung können wir gut verstehen. Wir werden die Kollegen kontaktieren, um diese Sendung schnellstmöglich in den von Ihnen angegebenen Shop zu bringen.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Ihr Social Service Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 1
Komisch, eine Entschuldigung klingt irgendwie anders. und von einer Lösung sehe ich auch nichts, ganz zu schweigen von ein paar Erklärungen, wie das alles sein kann.