Am 3.11. Benachrichtigung im Briefkasten (praktischerweise ohne Namen für wen, das erfährt man nur wenn man anruft), Paket vergeblich zugestellt, nächster Versuch am 3.11. (nein, kein Tippfehler). Anruf bei der Hotline, Paket sollte ab 5.11., 16:00 im Shop (HermesFulfillment, Hamburg) liegen. Lt. Sendungsverfolgung gestern angeblich zweiter Zustellversuch (ohne Benachrichtigung), heute angeblich erneuter Versuch und Tour gegen 19:30 (!) abgebrochen. Wohlgemerkt, heute hätte es eigentlich bereits ab 16:00 im Shop liegen sollen.
Bei der Hotline nachgefragt, ob das Paket im Shop ist - zur Antwort bekommen, ich könne es morgen gern dort versuchen (frühestens ab 16:00), aber es wäre wahrsch. erst Anfang nächster Woche dort.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Zustellung des Pakets im Shop (ASAP!), Sicherstellung dass Umleitungen künftig gleich klappen und dafür sorgen, dass der Zusteller keine Zustellversuche mehr faked.
Antwort auf die Beschwerde vom 05.11.2015
Lieber ReclaBoxler-7390341,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass die mit Hermes unzufrieden waren und möchten gerne dazu beitragen, dass Sie Ihr Paket so schnell wie möglich in Empfang nehmen können. Bitte senden Sie dafür eine E-Mail mit dem Betreff "Recla Box ID 107437" sowie Ihrer Sendungsnummer und Kontaktdaten an Socialmedia@Hermesworld.com. Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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