Hallo,

Ich hab letztens ein iPhone bei eBay Kleinanzeigen gekauft, und der Verkäufer hat es mit Hermes als Versichertes Päckchen/Paket versendet. Doch leider war das Päckchen leer als es bei mir ankam.

Nach vielen Telefonaten und Mails mit dem Verkäufer haben wir anhand von Bildern die er vor dem Versand gemacht hat festgestellt dass, das Päckchen mit anderem Paketband zugeklebt ist.

Also wurde es auf dem Transportweg geöffnet, das iPhone entnommen und einfach wieder zugeklebt.

Der Verkäufer hat natürlich sofort eine Reklamation bei Hermes eingestellt. Mit einer sehr ausführlichen Beschreibung inkl. Bilder usw.

Nach über drei Wochen bekommt er eine Antwort.

Mit dem Sinngemäßen Inhalt:

Vielen Dank für ihre Anfrage, ihre Sendung wurde am „Datum“ zugestellt. Der Empfang wurde durch xy quittiert.

Herzliche Grüße

Ja das wussten wir auch, nur war es leer, genau wie im ausführlichen Bericht des Verkäufers beschrieben.

Aber scheinbar ließt das niemand bei Hermes. Anders ist diese Aussage nicht zu deuten.

Ich finde es eine frechheit so von Hermes im Regen stehen gelassen zu werden.

Und das nennt sich dann Kundenservice.